Поведенчески кодекс за обработка на телесни повреди (GBL): какво можете да очаквате? | Утрехт

Не е закон, но е норма

GBL не е законодателство. Това е саморегулиращ се кодекс, който се подкрепя и прилага от голям брой доставчици на услуги: застрахователни компании, адвокати, бюра за телесни повреди, експерти по трудова медицина и доставчици на услуги, насочени към възстановяване.

Това различие е практически важно. Не можете да поискате от съда да наложи спазването на поведенческия кодекс, както бихте направили с правно задължение. Но кодексът е широко приета мярка за това какво представлява почтено поведение, и тази мярка се взема предвид при оценката на поведението на дадена страна.

За какво се отнасят десетте правила за поведение

Кодексът се състои от десет правила за поведение. Основната нишка в тях може да се сведе до четири принципа:

• Пострадалият е в центъра. Обработката е за човека с нараняването, а не обратното.
• Комуникацията е разбираема. Какво се случва и защо, се обяснява на език, който можете да разберете.
• Откритост и уважение между страните, дори когато не са съгласни. Несъгласие относно щетите е нормално; непочтително отношение – не.
• Уреждането на щетите протича ефективно. Ненужно забавяне не е част от процеса.

Какво можете да направите с това в собствения си случай

GBL ви дава език, с който да поставите въпроси, които иначе остават неясни. Вместо „не се чувствам приет сериозно“, можете да посочите, че обработващият вашия случай подкрепя поведенческия кодекс и че действията му не съответстват на него: липса на отговор на писма, решения без обяснение или тон, който е неуместен.

Ако процесът заседне, има два пътя. Можете да подадете жалба пред самата организация – повечето подкрепящи имат процедура за жалби. А ако организацията има Национален сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade), спазването на GBL се проверява периодично; вижте нашата страница за Националния сертификат за телесни повреди.

Проверете дали вашият обработващ спазва кодекса

Преди да наемете защитник на интересите си, си струва да попитате дали той подкрепя GBL и дали е регистриран в регистъра на De Letselschade Raad. Това не е гаранция за добър резултат, но говори нещо за професионалния стандарт, на който човекът се придържа.

Същият въпрос можете да зададете и на застрахователя на противната страна. Застрахователите са една от групите, които изрично подкрепят кодекса.

Помощ при заседнал процес

Ако вашият случай не напредва или не получавате отговор на въпросите си? На нашата страница за телесни повреди можете да прочетете какво правим, за да задвижим досието отново. Вижте също: как да прецените предложение за обезщетение от застрахователя.

Често задавани въпроси

Какво е Кодексът за поведение при уреждане на телесни повреди (Gedragscode Behandeling Letselschade)?

Кодекс за поведение на Фондация „Съвет по телесни повреди“ (De Letselschade Raad), който описва как идеално трябва да протича уреждането на дело за телесна повреда. Кодексът съдържа десет правила за поведение и е съставен съвместно с професионалисти от практиката по телесни повреди.

GBL закон ли е?

Не, това е саморегулация. Не можете да изискате спазването му както при законово задължение, но кодексът е широко приет стандарт за почтено поведение и се взема предвид при оценката на действията на дадена страна.

Кои спазват кодекса за поведение?

Голяма част от доставчиците на услуги подкрепят и прилагат кодекса, включително застрахователни компании, адвокати, бюра за телесни повреди, експерти по трудова медицина и доставчици на услуги за възстановяване.

За какво се отнасят десетте правила за поведение?

За четири основни принципа: пострадалият е в центъра на вниманието, комуникацията е разбираема, страните си взаимодействат открито и уважително дори при несъгласие, а уреждането на щетите протича ефективно.

Какво мога да направя, ако кодексът не се спазва?

Посочете конкретно нарушението и подайте жалба пред самата организация; повечето подписали имат процедура за оплаквания. Ако организацията притежава Националния сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade), спазването на GBL се проверява периодично.

Как да се позовете на поведенческия кодекс от Утрехт

GBL важи за цялата страна, но щом искате да се позовете на него, ще се обърнете към институции, които се различават според мястото. За жители на Утрехт това изглежда така.

Ако смятате, че застраховател или защитник на интереси не спазва кодекса, първо прегледайте безплатно досието си в Het Juridisch Loket Utrecht (правна консултация) (Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), телефон 0900-8020. Те могат да преценят дали става дума за разногласие относно щетите – това е допустимо – или за отношение, което не е приемливо. Вижте Het Juridisch Loket Утрехт.

Ако жалбата не даде резултат и случаят ви продължава да стои, можете да представите един конкретен спорен въпрос пред съда. За Утрехт това е Rechtbank Midden-Nederland (клон Утрехт) (окръжен съд), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht (телефон 088-361 1000). Вижте rechtspraak.nl.

Ако уреждането се проточи толкова дълго, че изпаднете във финансови затруднения в Утрехт, можете да се осведомите в Gemeente Utrecht (община) за специална помощ: utrecht.nl. Съобщете, че имате дело за телесни повреди, защото по-късното обезщетение може да се приспадне.