Bedenktijd en herroeping
Als inwoner van Utrecht heeft u recht op de bedenktijd herroeping, ook wel herroepingsrecht genoemd. Dit wettelijke recht laat consumenten toe om binnen 14 dagen een koop op afstand te annuleren zonder reden op te geven. Denk aan aankopen via webshops, telefoonbestellingen of catalogi. Het voorkomt impulsieve beslissingen en biedt de kans om producten thuis te inspecteren, ideaal voor Utrechters die veel online shoppen.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Utrecht?
Binnen het consumentenrecht is de bedenktijd herroeping essentieel voor overeenkomsten op afstand, zoals bij online bestellingen of thuisverkopen in Utrecht. De wet voorziet een 'cooling-off periode' van 14 dagen om te heroverwegen. Bij tijdige annulering moet de verkoper uw geld terugstorten, inclusief de verzendkosten voor de levering naar uw adres in Utrecht.
De periode start op de dag van ontvangst (voor producten) of overeenkomstdatum (voor diensten). Cruciaal: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. In Utrecht kunt u bij Het Juridisch Loket Utrecht terecht voor controle van uw rechten.
Wettelijke basis
De bedenktijd herroeping is geregeld in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p. Dit volgt de Europese Richtlijn 2011/83/EU. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) superviseert landelijk, terwijl de Rechtbank Utrecht bevoegd is voor lokale geschillen.
- Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht bij afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoverplichting verkoper.
- Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen staan in art. 6:230n BW, bv. voor op maat gemaakte of hygiëneproducten.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Utrecht?
Altijd bij:
- Bestellingen via webshops.
- Aankopen per telefoon of app.
- Thuisverkopen of demonstraties in Utrechtse woningen.
- Bestellingen uit lokale flyers of catalogi.
Niet bij:
- Inkopen in fysieke winkels, zoals Hoog Catharijne.
- Traditionele veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte items.
- Hygiëneartikelen met gebroken seal, bv. lingerie.
| Situatie | Geldt herroeping? | Voorbeeld Utrecht |
|---|---|---|
| Webshop fiets | Ja | Online fiets voor Utrechtse fietspaden besteld? Herroep binnen 14 dagen als te groot. |
| Winkel in stad | Nee | In Oudegracht-winkel: alleen winkelretourbeleid. |
| Gepersonaliseerd item | Nee | Utrecht-souvenir met naam: geen herroeping. |
| Verse producten | Gedeeltelijk | Alleen niet bedorven deel, bv. Utrechtse marktbestelling. |
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten als Utrechter
Herroep vrijelijk. De verkoper moet:
- Volledig terugbetalen binnen 14 dagen na melding.
- Heenverzending vergoeden.
- Gratis ophalen of retourlabel regelen.
Uw verplichtingen
Stuur het product terug in goede staat: ongebruikt, met verpakking. Lichte sporen voor inspectie zijn toegestaan, maar schade kan leiden tot aftrek op de terugbetaling.
Praktijkvoorbeelden voor Utrecht
Voorbeeld 1: Op 1 oktober bestelt u via een webshop een e-bike voor €1.000 (€50 verzending) voor Utrechtse heuvels. Ontvangen op 5 oktober, herroept op 15 oktober via e-mail. Verkoper stort €1.000 terug; retour op hun kosten.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober. Herroepen op 10 oktober: direct stop, geen kosten meer.
Voorbeeld 3: Cosmetica met gebroken seal: herroeping uitgesloten.
Als een webshop negeert: herinnering sturen, dan melden bij ACM of Geschillencommissie. Bij escalatie: Rechtbank Utrecht of Het Juridisch Loket Utrecht. Zie ook Geld terug of tegoedbon.
Veelgestelde vragen
Geen herroepingsformulier ontvangen?
Ja, termijn verlengt tot 12 maanden + 14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief of vraag hulp bij Het Juridisch Loket Utrecht.
Product gebruikt?
Proefgebruik oké, excessief niet (bv. fiets 50 km door Utrecht). Bewijs verzending!
Geldt voor cadeaus?
Ja, koper herroept als consument.
Retourkosten?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.
Tips voor Utrechters
Voorkom gedoe:
- Controleer voorwaarden voor koop.
- Download ACM-formulier via ACM.nl.
- Herroep per e-mail/registered post.
- Foto's van staat bij retour.
- Geschillen: Thuiswinkel Waarborg, Geschillencommissie of Rechtbank Utrecht.
- Gratis advies: Het Juridisch Loket Utrecht.
Meer: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.
Twijfel? Contacteer Het Juridisch Loket Utrecht of Arslan Advocaten voor lokaal advies in Utrecht.