Bij aankopen op afstand, zoals online of via de telefoon, hebt u in Utrecht recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u het product zonder opgaaf van reden retourneren en uw geld terugkrijgen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Wanneer is de bedenktijd van toepassing?
In de volgende situaties geldt de bedenktijd van 14 dagen:
- Online aankopen via webshops
- Telefonische bestellingen
- Aankopen aan huis (deur-tot-deurverkoop)
- Verkoop op markten of beurzen (in bepaalde gevallen)
Start van de bedenktijd
- Fysieke producten: de termijn begint op de dag van ontvangst
- Diensten: vanaf het moment dat de overeenkomst is gesloten
- Digitale downloads: vanaf de dag van aankoop
Hoe kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Binnen 14 dagen moet u de verkoper informeren over uw besluit om te herroepen. Dit kan op de volgende manieren:
- Via het retourformulier van de webshop
- Door een schriftelijke mededeling (bijvoorbeeld per e-mail of post)
Na de melding hebt u nog 14 dagen om het product terug te zenden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er geldt geen bedenktijd voor:
- Verse of bederfelijke goederen (zoals etenswaren of planten)
- Verzegelde items die geopend zijn (bijvoorbeeld software of hygiëneproducten)
- Producten die speciaal voor u zijn gemaakt
- Losse kranten of magazines
- Reizen en vervoersdiensten
- Kaartjes voor concerten of evenementen
Kosten bij retourneren
De verkoper is verplicht om zowel de aankoopprijs als de oorspronkelijke verzendkosten (heen) terug te storten. De kosten voor het terugsturen zijn echter meestal voor rekening van de consument, tenzij de verkoper anders aangeeft.
Veelgestelde vragen over herroepingsrecht in Utrecht
Wat houdt mijn recht op retourneren in?
Bij aankopen via internet hebt u 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij uitzonderingen die wettelijk zijn vastgelegd.
Hoe lang is de garantieperiode?
Producten moeten minstens 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn geweest bij aankoop.
Kan ik rente vragen over openstaande bedragen?
Ja, u kunt aanspraak maken op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over niet-betaalde bedragen.
Wat te doen bij misleidende verkooppraktijken?
U kunt een klacht indienen bij instanties zoals de Consumentenbond, de overheid of een zaak aanspannen bij de rechtbank.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe u geld leent, welke rente van toepassing is en op welke manier u aflost.
Lokale juridische hulp in Utrecht
Voor juridische vragen of geschillen kunt u terecht bij:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht