Colportage betreft verkoop aan huis of op openbare plekken in Utrecht. Omdat consumenten vaak onverwacht worden benaderd, genieten ze extra bescherming, waaronder een bedenktijd van 14 dagen.
Wat houdt colportage in?
Colportage is verkoop die plaatsvindt buiten de winkel of zaak van de verkoper, zonder dat de consument hier zelf om gevraagd heeft. Voorbeelden in Utrecht zijn:
- Verkoop aan de deur (zoals voor energiecontracten of huishoudelijke apparaten)
- Promotie en verkoop op straat
- Aanbod tijdens een georganiseerde trip of evenement
- Onaangekondigde bezoeken na een telefoongesprek
Bedenktermijn van 14 dagen
Bij colportage in Utrecht heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je zonder reden afzien van de aankoop. Deze termijn start bij ontvangst van het product of bij het aangaan van een dienstovereenkomst.
Verplichte informatie van de verkoper
Verkopers in Utrecht zijn verplicht om direct de volgende gegevens te verstrekken:
- Naam en contactgegevens van het bedrijf
- Essentiële details van het aangeboden product of de dienst
- Volledige kosten, inclusief bijkomende kosten
- Informatie over het recht op herroeping
Ongeoorloofde methoden
In Utrecht zijn de volgende praktijken bij colportage niet toegestaan:
- Druk uitoefenen of agressief verkopen
- Weigeren te vertrekken na verzoek
- Intimidatie of bedreiging
- Gericht verkopen aan kwetsbare groepen zoals ouderen of mensen met een beperking
Geen colportage-sticker in Utrecht
Met een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus in Utrecht geef je aan geen verkopers aan de deur te willen ontvangen. Bedrijven dienen dit te respecteren, anders kun je een klacht indienen.
Veelgestelde vragen over colportage in Utrecht
Hoe maak ik gebruik van de 14 dagen bedenktijd?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het afsluiten van een overeenkomst kun je de aankoop annuleren zonder opgave van reden. Stuur een schriftelijke melding (bijvoorbeeld via e-mail) naar de verkoper en retourneer het product indien nodig. Bewaar bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na je annulering terugstorten.
Wat doe ik als een verkoper niet vertrekt uit mijn huis?
Als een verkoper in Utrecht weigert te vertrekken, overtreedt hij de wet. Vraag beleefd maar ferm om te gaan. Bij aanhouden kun je de politie inschakelen (112 bij dreiging, anders het algemene nummer). Noteer de naam van de verkoper en het bedrijf voor een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Is bedenktijd van toepassing bij telefonische aanbiedingen?
Ja, als je niet zelf contact hebt gezocht, valt telefonische verkoop onder colportage. Je hebt dan 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet dit recht schriftelijk bevestigen. Vraag om een e-mailbevestiging en controleer of de herroepingsvoorwaarden duidelijk zijn.
Wat als de verkoper mij niet informeert over mijn herroepingsrecht?
Als de verkoper in Utrecht je niet correct informeert over je herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na de standaardperiode van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst nog steeds ontbinden. Bewaar bewijs dat de informatie ontbrak, zoals een contract zonder herroepingsclausule.
Wat te doen bij vermoeden van oplichting door een colporteur?
Doe onmiddellijk aangifte bij de politie in Utrecht en meld dit bij de ACM via hun website. Verzamel alle relevante bewijzen zoals contracten, bonnetjes, namen en foto’s. Neem contact op met de verkoper voor een oplossing en overweeg juridische hulp als dit niet helpt.