Compensatie bij vluchtvertraging
Als inwoner van Utrecht kun je bij vluchtvertraging aanspraak maken op een financiële vergoeding als je vlucht meer dan drie uur te laat arriveert. Op basis van de Europese Verordening 261/2004 ontvang je €250 tot €600, afhankelijk van de afstand, tenzij buitengewone omstandigheden de oorzaak zijn. Deze regels waarborgen jouw consumentenrechten, ook bij vluchten vanaf nabijgelegen Schiphol.
Wettelijke basis van compensatie bij vluchtvertraging
De compensatieregels voor vluchtvertraging staan in de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. Deze beschermt passagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen door luchtvaartmaatschappijen. Kernartikelen:
- Artikel 5: Bij vertragingen vanaf twee uur recht op verzorging zoals maaltijden, drankjes, telefoongesprekken en eventueel hotelovernachting.
- Artikel 7: Compensatie bij aankomstvertraging van drie uur of langer.
- Artikel 16: Airlines moeten betalen binnen een acceptabele periode.
De verordening geldt voor vluchten uit een EU-land of aankomsten in de EU met een EU-airline. Voor Utrechters is dit relevant bij Schiphol-vluchten. Toezicht ligt bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bij problemen in Utrecht: wend je tot Het Juridisch Loket Utrecht of de Rechtbank Utrecht.
Wanneer heb je als Utrechter recht op compensatie?
Je komt in aanmerking voor compensatie bij vluchtvertraging als:
- Je eindbestemming meer dan drie uur later wordt bereikt.
- De vertraging valt de airline aan te rekenen (geen buitengewone factoren zoals hevige stormen, vulkaanuitbarstingen of stakingen bij luchtverkeersleiding).
- De vlucht onder EU-regels valt: vertrek uit Utrecht-regio (bijv. Schiphol), Nederland of EU, of EU-airline-aankomst zoals KLM of Transavia.
Buitengewone omstandigheden leiden vaak tot afwijzing, maar de airline moet dit aantonen. De Rechtbank Utrecht beoordeelt dit kritisch in lokale zaken.
Overzicht compensatiebedragen
De vergoeding varieert met afstand en vertragingsduur. Bekijk het schema:
| Vluchtafstand | <3 uur | 3-4 uur | >4 uur |
|---|---|---|---|
| < 1.500 km (bijv. Schiphol-Londen) | Geen | €250 | €250 |
| 1.500-3.500 km (bijv. Schiphol-New York) | Geen | €400 | €200 (50% reductie) |
| > 3.500 km (bijv. Schiphol-Tokio) | Geen | €600 | €300 (50% reductie) |
Bron: Artikel 7 lid 2 Verordening 261/2004.
Praktijkvoorbeelden voor Utrechters
Voorbeeld 1: Je reist als Utrechter met KLM vanaf Schiphol naar Barcelona (1.300 km). Door een technisch mankement 4,5 uur vertraging: €250 compensatie, want airline-fout.
Voorbeeld 2: Transavia vanaf Eindhoven (bereikbaar vanuit Utrecht) naar Lissabon (1.700 km), zes uur staking grondpersoneel. Bij interne staking: wel compensatie.
Voorbeeld 3: Ryanair Alicante-Schiphols vertraagt drie uur door sneeuw: geen uitkering wegens extreem weer.
Utrechters claimen vaak succesvol via apps of juristen. Recent bevestigde de Rechtbank Utrecht compensatieclaims ondanks pandemie-uitvluchten.
Rechten en verplichtingen bij vertraging
Jouw rechten:
- Zorg: >2 uur: eten/drinken; >4 uur/nacht: hotel + transport via Gemeente Utrecht-regio-opties indien nodig.
- Restitutie: Volledig ticketgeld bij >5 uur, als je annuleert.
- Compensatie: Zoals beschreven.
Jouw taken:
- Meld je voor assistentie bij de gate.
- Bewaar boardingpass, ticket en vertragingsinfo.
- Claim timely: 2 jaar in Nederland.
Stap-voor-stap claim indienen
- Verzamel boardingpass, boeking, vluchtdata.
- Stuur claim naar airline (model via lokale sites).
- Geen reactie na 6 weken? Naar claimdienst of Geschillencommissie Luchtvaart.
- Rechtbank Utrecht: geen griffie tot €25.000; advies bij Het Juridisch Loket Utrecht.
Veelgestelde vragen
Recht bij corona-vertraging?
Meestal nee (Hof C-61/21), maar per geval checken.
Pakketreis?
Claim bij touroperator én airline.
Claimtermijn?
2 jaar vanaf aankomst in NL; sneller beter.
Charters?
Ja, bij EU-vluchten.
Tips voor Utrechters
Gebruik apps voor claims, raadpleeg Het Juridisch Loket Utrecht voor gratis advies en vermijd hoge kosten van bureaus.