Conformiteit van digitale content in Utrecht
In Utrecht bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Dit betreft kwaliteit, functionaliteit en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij non-conformiteit kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. Voor advies in Utrecht: wendt u tot Het Juridisch Loket Utrecht.
Wat valt onder digitale content?
Digitale content omvat data zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekdownloads, online games en VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. Conformiteit controleert of het voldoet aan beloftes en normen. Meer info? Bekijk ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden vernieuwde regels uit EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW art. 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW art. 7:17: Basisconformiteit voor koop, ook digitaal.
- BW art. 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW art. 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Toepasselijk op overeenkomsten met Utrechtse of Nederlandse professionals. Bij gebreken: beroep op rechtsverwerking (BW 7:23, 6:235q). Geschillen? Richt u tot Rechtbank Utrecht.
Conformiteitseisen uitgelegd
Beoordeeld op subjectieve (afspraken) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan omschrijving, reclame of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, voldoende kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende functionaliteit.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke goederen | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, laptop | App, Netflix-abonnement |
| Updates | Niet standaard | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruikstermijn | Levensduur | Contract + verwachte duur |
| Gratis content | N.v.t. | Geldig bij data-ruiling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Een Utrechtse inwoner koopt een app (€9,99) voor lokale fietsroutes met AI-navigatie. Het crasht en mist GPS-functionaliteit. Non-conformiteit: eis update of geld terug.
Voorbeeld 2: Streamingdienst (€12/maand) belooft HD-films, maar streamt traag op Utrechtse smart TV's. Incompatibiliteit: leverancier moet fixen of alternatief bieden.
Voorbeeld 3: Gratis game-app (e-mail ruil): servers offline na weken. Zelfs gratis: conformiteit geldt (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Uw rechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze (BW 7:19).
- Prijsreductie: Bij onmogelijke reparatie.
- Ontbinding: Ernstig probleem, met restitutie.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar. Meld bij Gemeente Utrecht bij oplichting.
Uw plichten:
- Juiste installatie.
- Hardware bijwerken.
- Tijdig klagen.
Veelgestelde vragen
Wat als content in Utrecht niet deugt?
Schrijf de verkoper aan met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind via Het Juridisch Loket Utrecht. Bewaar bewijs.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (BW 6:235l).
Hoe lang updates in Utrecht?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Functionaliteit behouden.
App store zoals Google Play?
Ontwikkelaar aansprakelijk; store bemiddelt. Vraag hulp bij Rechtbank Utrecht.
Tips voor Utrechters
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs.
- Bewaar facturen en logs.
- Test binnen 14 dagen (ontbindingsrecht BW 6:230m).
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Utrecht voor gratis hulp.
- Bij escalatie: procedure bij Rechtbank Utrecht.