Een consumentenkoop vindt plaats wanneer een individu een product aanschaft bij een professionele verkoper. In Utrecht, net als in de rest van Nederland, biedt de wet extra bescherming aan consumenten, zoals het recht op garantie en een product zonder gebreken.
Wanneer spreekt men van een consumentenkoop?
Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een consumentenkoop als:
- De koper een natuurlijke persoon is (dus geen onderneming)
- De aankoop voor persoonlijk gebruik is bedoeld
- De verkoper handelt vanuit een professioneel bedrijf of beroep
Speciale rechten voor consumenten
Consumenten genieten bij een aankoop extra rechten, waaronder:
- Wettelijke garantie op conformiteit van het product
- Bewijslast ligt bij de verkoper in de eerste 6 maanden (sinds 2022 uitgebreid naar 12 maanden)
- Onbillijke voorwaarden in contracten kunnen worden aangevochten
- Recht op herstel of een nieuw product bij defecten
Geen consumentenkoop
Als de aankoop plaatsvindt tussen twee particulieren of tussen bedrijven, vallen de extra beschermingsregels weg. In dat geval gelden de standaardregels voor koopovereenkomsten uit het Burgerlijk Wetboek.
Ondernemer die privé iets koopt
Als een ondernemer een product voor persoonlijk gebruik koopt, zoals een televisie voor thuis, wordt dit gezien als een consumentenkoop. Het gebruiksdoel van het product is doorslaggevend, niet de identiteit van de koper.
Gecombineerd gebruik van producten
Als een product zowel zakelijk als privé wordt gebruikt, bepaalt het hoofddoel de classificatie. Een laptop die voornamelijk voor privédoeleinden dient, valt onder consumentenkoop, zelfs bij incidenteel zakelijk gebruik.
Veelgestelde vragen over consumentenkoop in Utrecht
Wat houdt mijn recht op retour in?
Bij aankopen via internet heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, tenzij er specifieke uitzonderingen van toepassing zijn.
Wat is de duur van de wettelijke garantie?
Producten moeten minstens 2 jaar functioneren. Defecten binnen 6 maanden worden geacht al bij levering aanwezig te zijn geweest.
Kan ik rente vorderen over openstaande bedragen?
Ja, je kunt aanspraak maken op wettelijke rente, momenteel rond de 8% per jaar, over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
Je kunt een klacht indienen bij organisaties zoals de Consumentenbond, de Autoriteit Consument & Markt of een juridische procedure starten.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe je geld leent, welke rente van toepassing is en op welke wijze je dit terugbetaalt.
Lokale informatie in Utrecht
Voor juridische hulp in Utrecht kun je terecht bij:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht
Praktische vragen over consumentenkoop
Wanneer heb ik recht op consumentenbescherming?
Je hebt recht op deze bescherming als je als privépersoon iets koopt bij een professionele verkoper voor persoonlijk gebruik. Dit geldt ook voor ondernemers die iets voor privédoeleinden aanschaffen, zoals een computer voor thuisgebruik, zelfs bij beperkt zakelijk gebruik. Bij zakelijke aankopen gelden echter de algemene regels zonder extra rechten.
Wat als mijn product binnen een half jaar defect raakt?
Als een product binnen 6 maanden na aankoop kapot gaat, wordt aangenomen dat het defect al bij levering aanwezig was. De verkoper moet het tegendeel bewijzen en je hebt recht op reparatie, een nieuw product of terugbetaling. Bewaar je aankoopbewijs en meld het defect direct bij de verkoper.
Gelden deze rechten ook voor gebruikte goederen?
Ja, ook bij tweedehands aankopen bij een professionele verkoper heb je consumentenrechten. Het product moet voldoen aan redelijke verwachtingen voor een gebruikt item. Een tweedehands auto hoeft niet perfect te zijn, maar moet wel veilig functioneren. De garantieperiode kan soms korter zijn, maar niet volledig worden uitgesloten.