Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL): wat mag u verwachten?
Wie letsel oploopt door toedoen van een ander, komt terecht in een traject waarin de andere partij en diens verzekeraar veel bepalen. Hoe snel er contact wordt opgenomen, of u begrijpt wat er gebeurt, of u serieus wordt genomen: dat hangt sterk af van hoe de behandelaar zijn werk doet.
De Gedragscode Behandeling Letselschade, kortweg de GBL, legt vast hoe dat idealiter verloopt. De code is opgesteld door De Letselschade Raad, samen met professionals uit de letselschadepraktijk.
Geen wet, wel een norm
De GBL is geen wetgeving. Het is een zelfregulerende code die door een groot aantal dienstverleners wordt onderschreven en gehanteerd: verzekeringsmaatschappijen, advocaten, letselschadebureaus, arbeidsdeskundigen en aanbieders van herstelgerichte dienstverlening.
Dat onderscheid is praktisch belangrijk. U kunt bij de rechter geen nakoming van de gedragscode afdwingen zoals u dat met een wettelijke verplichting zou doen. Maar de code is wel een breed gedragen maatstaf voor wat behoorlijk handelen is, en die maatstaf weegt mee in de beoordeling van hoe een partij zich heeft opgesteld.
Waar de tien gedragsregels over gaan
De code bestaat uit tien gedragsregels. De rode draad daarin is te herleiden tot vier uitgangspunten:
- Het slachtoffer staat centraal. De behandeling is er voor de persoon met het letsel, niet andersom.
- Communicatie is begrijpelijk. Wat er gebeurt en waarom, wordt uitgelegd in taal die u kunt volgen.
- Openheid en respect tussen partijen, ook als ze het niet eens zijn. Onenigheid over de schade is normaal; onheuse bejegening niet.
- De schaderegeling verloopt efficiënt. Vertraging zonder reden hoort er niet bij.
Wat u ermee kunt in uw eigen zaak
De GBL geeft u een taal om iets aan te kaarten wat anders vaag blijft. In plaats van “ik voel me niet serieus genomen” kunt u benoemen dat de behandelaar de gedragscode onderschrijft en dat zijn handelen daar niet mee spoort: geen reactie op brieven, beslissingen zonder uitleg, of een toon die nergens op slaat.
Loopt het vast, dan zijn er twee routes. U kunt klagen bij de organisatie zelf – de meeste onderschrijvers hebben een klachtenregeling. En als de organisatie het Nationaal Keurmerk Letselschade voert, dan wordt naleving van de GBL periodiek getoetst; zie onze pagina over het Nationaal Keurmerk Letselschade.
Controleer of uw behandelaar de code volgt
Voordat u een belangenbehartiger inschakelt, is het de moeite waard te vragen of hij de GBL onderschrijft en of hij in het register van De Letselschade Raad staat. Dat is geen garantie op een goede afloop, maar het zegt wel iets over de professionele standaard waaraan iemand zich bindt.
Dezelfde vraag mag u aan de verzekeraar van de tegenpartij stellen. Verzekeraars zijn een van de groepen die de code uitdrukkelijk onderschrijven.
Hulp bij een vastgelopen behandeling
Komt uw zaak niet vooruit, of krijgt u geen antwoord op wat u vraagt? Op onze pagina over letselschade leest u wat wij doen om een dossier weer in beweging te krijgen. Zie ook: een schadevoorstel van de verzekeraar beoordelen.
Veelgestelde vragen
Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade?
Een gedragscode van De Letselschade Raad die beschrijft hoe de behandeling van een letselschadezaak idealiter verloopt. De code telt tien gedragsregels en is opgesteld samen met professionals uit de letselschadepraktijk.
Is de GBL een wet?
Nee, het is zelfregulering. U kunt nakoming niet afdwingen zoals bij een wettelijke verplichting, maar de code is wel een breed gedragen maatstaf voor behoorlijk handelen en weegt mee bij de beoordeling van hoe een partij zich heeft opgesteld.
Wie houden zich aan de gedragscode?
Een groot aantal dienstverleners onderschrijft en hanteert de code, waaronder verzekeringsmaatschappijen, advocaten, letselschadebureaus, arbeidsdeskundigen en aanbieders van herstelgerichte dienstverlening.
Waar gaan de tien gedragsregels over?
Over vier uitgangspunten: het slachtoffer staat centraal, de communicatie is begrijpelijk, partijen gaan open en respectvol met elkaar om ook als ze het oneens zijn, en de schaderegeling verloopt efficiënt.
Wat kan ik doen als de code niet wordt nageleefd?
Benoem het concreet en klaag bij de organisatie zelf; de meeste onderschrijvers hebben een klachtenregeling. Voert de organisatie het Nationaal Keurmerk Letselschade, dan wordt naleving van de GBL bovendien periodiek getoetst.
De gedragscode inroepen vanuit Utrecht
De GBL geldt landelijk, maar zodra u er een beroep op wilt doen, komt u bij instanties terecht die per plaats verschillen. Voor inwoners van Utrecht ziet dat er zo uit.
Vindt u dat een verzekeraar of belangenbehartiger zich niet aan de code houdt, laat uw dossier dan eerst gratis beoordelen bij Het Juridisch Loket Utrecht (Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), telefoon 0900-8020. Zij kunnen inschatten of hier sprake is van een meningsverschil over de schade – dat mag – of van bejegening die niet door de beugel kan. Zie het juridisch loket utrecht.
Levert klagen niets op en blijft uw zaak stilliggen, dan kunt u één afgebakend geschilpunt aan de rechter voorleggen. Voor Utrecht is dat de Rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht (telefoon 088-361 1000). Zie rechtspraak.nl.
Loopt de afwikkeling zo lang dat u in Utrecht in financiële problemen komt, dan kunt u bij de Gemeente Utrecht informeren naar bijzondere bijstand: utrecht.nl. Meld daarbij dat er een letselschadezaak loopt, want een latere uitkering kan worden verrekend.
Deze informatie is algemeen van aard en geen juridisch advies over uw persoonlijke situatie. Gecontroleerd in augustus 2026 aan de hand van de publicaties van De Letselschade Raad.