Herroepingsrecht in Utrecht
Als inwoner van Utrecht geniet u als consument van het herroepingsrecht, met een bedenktijd van 14 dagen om een product of dienst te retourneren zonder reden. Dit geldt voor aankopen op afstand, zoals via internet of telefoon, en helpt bij impulsieve beslissingen. Leer wanneer en hoe u dit recht toepast in de regio Utrecht.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Utrecht?
Het herroepingsrecht vormt een hoeksteen van het consumentenrecht en is van toepassing op koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte. Voorbeelden zijn online bestellingen, telefoonaankopen, postorders of aankopen op markten zoals de Vredenburgmarkt in Utrecht. In fysieke winkels in de binnenstad geldt dit recht niet, behalve als de winkelier een eigen retourregeling hanteert.
De 14-daagse termijn start bij ontvangst van het product of, voor diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. De verkoper is verplicht u hierover te informeren; ontbreekt die info, dan verlengt de bedenktijd tot maximaal 12 maanden.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht staat in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 5.4.2a: 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Stelt de 14-daagse bedenktijd vast.
- Artikel 6:230n BW: Legt de informatieplicht van de verkoper op.
- Artikel 6:230o BW: Regelt hoe u herroept.
- Artikel 6:230p BW: Geeft de uitzonderingen aan.
Deze bepalingen komen uit de Europese Richtlijn 2011/83/EU en zijn sinds 2014 van kracht. Voor meer info, raadpleeg Het Juridisch Loket Utrecht.
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten als Utrechter:
- Retourneren zonder opgave van reden in 14 dagen.
- Volledige terugbetaling, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende informatie.
Uw verplichtingen:
- Product in oorspronkelijke staat terugsturen, inclusief toebehoren en verpakking.
- Zelf de retourkosten dragen, tenzij anders bepaald.
- Geen waardevermindering door overmatig gebruik.
Een verkoper mag een beschadigd product weigeren als dat door uw toedoen is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet elke aankoop in Utrecht kwalificeert voor het herroepingsrecht. Overzicht in tabel:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëneproducten | Geopend en niet retourneerbaar | Ondergoed, zwemkleding |
| Personalisatie | Op maat gemaakt | Gepersonaliseerde sieraden |
| Diensten | Volledig uitgevoerd met akkoord | Tickets voor TivoliVredenburg |
| Versproducten | Snel bederfbaar | Vers vlees of bloemen van de markt |
| Software | CD/DVD geopend | Computergames |
Volledige lijst in art. 6:230p BW. Controleer altijd de algemene voorwaarden.
Praktische voorbeelden voor Utrecht
Voorbeeld 1: Online kleding via een webshop. U bestelt een jas op 1 oktober en ontvangt hem op 5 oktober in Utrecht. Tot 19 oktober kunt u herroepen via e-mail ('Ik herroep') en retourneren. De shop betaalt binnen 14 dagen terug.
Voorbeeld 2: Telefoonabonnement. Contract via telefoon afgesloten. Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik het modelformulier voor herroeping.
Voorbeeld 3: Aankoop op Vredenburgmarkt. Een lamp gekocht op de markt in Utrecht: geen herroepingsrecht, want geen afstandsverkopen. Online via Marktplaats wel.
Voorbeeld 4: Geen info over herroeping. Webshop zwijgt erover: termijn loopt tot 14 dagen na melding, maximaal 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Kan ik retourneren als het niet past?
Ja, geen reden nodig. Binnen 14 dagen en in goede staat herroept u eenvoudig. Niet passen valt onder de bedenktijd.
Wie betaalt retourverzending?
U als consument, tenzij de shop gratis retour biedt of het hun fout is. Standaardkosten worden wel vergoed.
Wat bij geen terugbetaling?
Herinner schriftelijk. Geen reactie? Meld bij ACM of geschillencommissie. Hoge bedragen: deurwaarder of Rechtbank Utrecht.
Geldt het ook voor tweedehands in Utrecht?
Ja, bij professionele verkopers. Particulieren vallen buiten (art. 6:217 BW).
Tips voor Utrechters
Maximaliseer uw herroepingsrecht:
- Check voorwaarden vooraf, zoek 'retourbeleid'.
- Gebruik modelformulier van Het Juridisch Loket Utrecht.
- Bewaar bewijs: verzendbewijs en e-mails.
- Test beperkt: normaal gebruik, geen overdadig proeven.
- Bij issues: Het Juridisch Loket Utrecht voor gratis advies. Zie ook garantie of afkoelperiode bij diensten.
Gerelateerd: koop op afstand en webshoprechten in Utrecht.