Herroepingsrecht bij koop op afstand in Utrecht
In Utrecht geniet u als consument van het herroepingsrecht bij koop op afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van een product of de aanvang van een dienst, zonder reden op te geven, de koop kunt annuleren. Ideaal voor online bestellingen, telefoonaankopen of andere transacties buiten de winkel, zoals bij Utrechtse webshops.
Wettelijke grondslag voor Utrechters
Het recht is geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Belangrijk is artikel 6:230m BW met de verplichte bedenktijd van 14 dagen. Verkopers moeten vooraf heldere info geven, inclusief een modelformulier (art. 6:230n BW). Bij diensten start de termijn bij de overeenkomst, maar vervalt deze bij volledige uitvoering met uw toestemming (art. 6:230o BW).
Herroepingsrecht stap voor stap
De termijn begint bij levering van het product (of laatste bij meerdere items) of bij diensten bij de overeenkomt. Een eenvoudige melding is genoeg, geen uitleg vereist.
- Check de bijgevoegde herroepingsinfo en modelformulier van de verkoper.
- Stuur binnen 14 dagen uw herroeping per e-mail, post of formulier.
- Retourleer het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief standaard verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen.
Rechten en verplichtingen in de praktijk
Rechten als Utrechter:
- Annuleren zonder opgaaf van reden, gratis.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en verzending.
- Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis optie biedt).
Uw verplichtingen:
- Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders afgesproken.
Verkoper verplichtingen:
- Info over herroeping leveren.
- Ophalen of label regelen voor bepaalde producten.
Herroepingsrecht online vs. Utrechtse winkels
| Aspect | Koop op afstand | Fysieke winkel Utrecht |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Vaak ja (winkelbeleid) |
| Retourkosten | Voor u (standaard) | Vaak gratis in Utrecht |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen specifiek recht |
Uitzonderingen voor Utrechtse kopers
Sommige producten en diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-artikelen: ondergoed, make-up (verzegeling gebroken).
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: vers vlees, bloemen.
- Dringende diensten: autoreparatie.
- Digitaal: downloads na start met akkoord.
- Reizen: tickets, hotels.
Utrechtse voorbeelden
Voorbeeld 1: Online een jas voor €60 gekocht bij een Utrechtse shop (€6 verzending). Past niet na 12 dagen? Herroep en retour: verkoper betaalt €60 terug, u de retourkosten.
Voorbeeld 2: E-book download met directe start: geen herroeping.
Voorbeeld 3: Geen info over recht? Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer over online kopen in Utrecht.
Veelgestelde vragen voor Utrecht
Kan ik herroepen bij defect?
Nee, dat is voor garantie (art. 7:17 BW): reparatie of vervanging. Niet via herroeping.
Retourkosten?
U betaalt, tenzij verkoper gratis label geeft of foutief product.
Verkoper betaalt niet terug?
Schriftelijk sommeren. Geen succes? Naar Het Juridisch Loket Utrecht, Rechtbank Utrecht of Geschillencommissie. Bewaar bewijs.
Geldt het bij Marktplaats in Utrecht?
Alleen professionele verkopers; particulieren niet.
Tips voor Utrechters
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Gebruik modelformulier van Rijksoverheid.nl.
- Foto's maken bij retour.
- Bewaar facturen en bewijzen minimaal 1 jaar.
- Voor advies: Het Juridisch Loket Utrecht of Gemeente Utrecht.