Ben je niet tevreden over de behandeling door het UWV, de SVB of de gemeente Utrecht? Je hebt de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit is iets anders dan het maken van bezwaar tegen een besluit.
Wat is het verschil tussen een klacht en bezwaar?
| Klacht | Bezwaar |
|---|---|
| Betreft de manier van behandelen | Betreft een genomen besluit |
| Gericht op gedrag of houding | Gericht op de inhoud van een beslissing |
| Geen vaste termijn (liefst binnen 1 jaar) | Termijn van 6 weken |
| Verandert geen beslissing | Kan leiden tot een ander besluit |
Waar kun je over klagen?
- Onvriendelijke of onprofessionele bejegening
- Lang wachten zonder duidelijke reden
- Geen reactie ondanks beloftes
- Onjuiste of vage informatievoorziening
- Schending van je persoonlijke gegevens
Stappen om een klacht in te dienen
- Neem eerst contact op met de betreffende organisatie
- Leg uit wat er misging en op welk moment
- Vermeld wat je hoopt te bereiken (bijvoorbeeld excuses)
- De organisatie heeft 6 weken om te reageren
Schakel de Nationale ombudsman in
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je de Nationale ombudsman benaderen:
- Onafhankelijke organisatie voor overheidszaken
- Kosteloos en toegankelijk voor iedereen
- Kan suggesties doen voor verbetering aan de organisatie
Praktische informatie voor Utrecht
Voor juridische ondersteuning in Utrecht kun je terecht bij:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht
Veelgestelde vragen over klachten
Is het nuttig om een klacht in te dienen?
Ja, een klacht kan bijdragen aan verbeteringen binnen de organisatie. Ze zijn verplicht om je klacht serieus te behandelen en te beantwoorden.
Kan ik zowel klagen als bezwaar indienen?
Absoluut, dat is mogelijk. Een klacht richt zich op de behandeling, terwijl bezwaar gaat over het besluit zelf.
Kan ik een vergoeding krijgen via een klacht?
Over het algemeen niet. Een klacht resulteert meestal in excuses of procesverbetering, geen financiële compensatie.
Hoe lang duurt een reactie op mijn klacht?
De organisatie (zoals UWV of gemeente Utrecht) moet binnen 6 weken reageren. Bij complexe zaken kan dit met 4 weken verlengd worden. Hoor je niets, neem dan contact op of benader de Nationale ombudsman.
Wat als ik het niet eens ben met de reactie op mijn klacht?
Je kunt een vervolgklacht indienen bij de organisatie en uitleggen waarom je niet tevreden bent. Daarnaast kun je de Nationale ombudsman inschakelen voor een onafhankelijk onderzoek.