Bij koop op afstand is er geen direct contact tussen de koper en verkoper. Dit betreft bijvoorbeeld aankopen via webshops of telefonische bestellingen. De wet biedt extra bescherming omdat je het product niet van tevoren kunt inspecteren.
Wat houdt koop op afstand in?
Koop op afstand (geregeld in afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die wordt gesloten zonder fysieke aanwezigheid van beide partijen, via kanalen zoals:
- Online platforms (webwinkels, marktplaatsen)
- Telefonische verkoop
- Postorderdiensten
- E-mailcorrespondentie
Verplichtingen van de verkoper
Voorafgaand aan de aankoop moet de verkoper transparante informatie verstrekken over:
- Bedrijfsnaam en contactinformatie
- Essentiële producteigenschappen
- Volledige prijs inclusief bijkomende kosten
- Voorwaarden voor betaling en levering
- Het recht op herroeping (of uitsluiting hiervan)
- Duur en opzegmogelijkheden van de overeenkomst
Orderbevestiging
Na de aankoop dient de consument een bevestiging te ontvangen via een duurzame drager (zoals e-mail of pdf) met alle relevante details en een formulier voor herroeping.
Levertijd
De levering moet, tenzij anders overeengekomen, binnen 30 dagen plaatsvinden. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument na een ingebrekestelling de overeenkomst annuleren.
Verantwoordelijkheid bij levering
Het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij de verkoper totdat het product is afgeleverd. Pas na ontvangst gaat de verantwoordelijkheid over op de koper.
Veelgestelde vragen over online aankopen in Utrecht
Wat is mijn recht op retour?
Bij online aankopen heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij bepaalde uitzonderingen die wettelijk zijn vastgelegd.
Hoe lang geldt de garantie volgens de wet?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn bij aankoop.
Kan ik rente vorderen over openstaande bedragen?
Ja, je kunt aanspraak maken op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende praktijken?
Je kunt een melding maken bij de consumentenorganisatie, de overheid of een juridische procedure starten.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst bepaalt de voorwaarden voor het lenen van geld, inclusief rente en aflossing.
Juridische ondersteuning in Utrecht
Voor juridisch advies over koop op afstand kun je terecht bij het Juridisch Loket Utrecht aan de Catharijnesingel 55. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Rechtbank Midden-Nederland, gevestigd aan het Vrouwe Justitiaplein 1.