Misleidende Handelspraktijken in Utrecht
Misleidende handelspraktijken door ondernemers in Utrecht of die Utrechters bedienen, misleiden de gemiddelde consument over producten of diensten. Denk aan onjuiste claims over kwaliteit, prijs of oorsprong in lokale winkels aan de Oudegracht of online shops. Dit is verboden onder het Nederlandse consumentenrecht, met rechten zoals ontbinding van de koop voor inwoners van Utrecht.
Wat zijn misleidende handelspraktijken precies?
Deze praktijken vallen onder oneerlijke handelspraktijken en richten zich op de gemiddelde consument in Utrecht – een normaal oplettende burger. Misleiding ontstaat door foute info, weglating van feiten of suggesties van niet-bestaande kwaliteiten, zoals bij Utrechtse marktkramen of Hoog Catharijne-winkels.
Hoofdvarianten:
- Misleidende handelingen: Valse advertenties, bv. 'biologisch' label op groente van de Utrechtse markt zonder certificaat.
- Misleidende weglatingen: Niet melden dat een aanbieding in een Utrechtse supermarkt alleen voor één uur geldt.
De totale indruk bepaalt of het misleidend is. Alleen relevante aspecten zoals prijs, ingrediënten of duurzaamheid tellen, niet kleine onnauwkeurigheden.
Wettelijke basis in Nederland
Gebaseerd op Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 3, Afdeling 2 (art. 6:193a-6:193f BW), geïnspireerd door EU-Richtlijn 2005/29/EG. Sleutelartikelen:
- Art. 6:193a BW: Misleiding over feitelijke eigenschappen.
- Art. 6:193b BW: Bedrog via totale indruk, incl. Utrechtse reclameborden.
- Art. 6:193c BW: 31 verboden acts, zoals fake schaarste ('laatste plek in Utrecht!') of valse reviews.
- Art. 6:194 BW: Agressieve methodes, gerelateerd.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) grijpt in met boetes tot €900.000 of 10% omzet. Utrechters kunnen terecht bij de Rechtbank Utrecht voor civiele zaken.
Praktische voorbeelden in Utrecht
Een 'natuurlijke' shampoo uit een Utrechtse drogist vol chemicaliën: misleidend over samenstelling (art. 6:193a lid 1 sub a BW). Of 'gratis levering' bij een lokale webshop met verborgen €10-kosten.
Vaak gezien:
- Supermarkt in Utrecht claimt '50% korting' vanaf opgeblazen prijs.
- Autogarage in Kanaleneiland noemt een occasion 'als nieuw' ondanks hoge km-stand.
- Nepreviews op sites van Utrechtse ondernemers.
Vergelijking: Misleidend vs. Agressief
| Aspect | Misleidende praktijken | Agressieve praktijken |
|---|---|---|
| Focus | Informatie (vals of weggelaten) | Druk uitoefenen (intimidatie, ongewenste bezoeken) |
| Voorbeeld | "Biologisch" zonder bewijs in Utrecht | Drukverkoper aan de deur in Lombok die niet weggaat |
| Wet | Art. 6:193a-193c BW | Art. 6:193e-193f BW |
| Gevolg voor consument | Herroeping of schadevergoeding | Automatische nietigverklaring overeenkomst |
Rechten van Utrechters
Als slachtoffer:
- Ontbind de koop (art. 6:193j BW) en krijg geld terug.
- Eis schadevergoeding voor extra uitgaven.
- Start bij Het Juridisch Loket Utrecht voor advies, dan Geschillencommissie of Rechtbank Utrecht.
- Meld bij ACM voor boetes.
Verjaring: drie jaar na ontdekking.
Plichten van Utrechtse ondernemers
Zij moeten transparant zijn:
- Volledige info vóór aankoop, incl. bij Gemeente Utrecht-markten.
- Neprecensies verwijderen.
- Prijzen incl. BTW en kosten tonen (art. 6:123 BW).
Overtreders riskeren boetes en claims.
Gevolgen en handhaving
ACM legde in 2023 €150.000 boete op aan een webshop met fake kortingen. Consumentenbond start acties; bij Rechtbank Utrecht winnen Utrechters vaak met bewijs.
Veelgestelde vragen
Is een 'stiekeme korting' altijd misleidend?
Nee, tenzij prijs kunstmatig opgehoogd. ACM: laagste prijs laatste 30 dagen niet overschrijden.
Kan ik annuleren na online misleiding in Utrecht?
Ja, 14 dagen herroeping + ontbinding. Bewaar screenshots en meld bij Het Juridisch Loket Utrecht.
Wat bij faillissement ondernemer?
Claim bij curator, maar beperkt. Meld ACM en check Gemeente Utrecht.
Valt greenwashing eronder?
Ja, 'duurzaam' zonder bewijs misleidt over milieu (art. 6:193a sub e BW), relevant voor Utrechtse eco-winkels.
Tips voor Utrechters
Voorkom misleiding:
- Check keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Onkyo.
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Utrecht bij twijfel.
- Controleer prijzen bij Gemeente Utrecht-evenementen.
- Bewaar altijd bewijs van advertenties.