In Utrecht mag de negatieve optie niet worden gebruikt. Als inwoner van de stad kun je niet zomaar worden vastgelegd aan een overeenkomst door niets te doen. Alleen je actieve goedkeuring is voldoende voor een bindende afspraak.
Wat houdt de negatieve optie in?
Bij deze methode telt je zwijgen of uitblijven van reactie als akkoord. Typische gevallen in Utrecht zijn:
- "Reageer niet binnen twee weken, dan bent u akkoord"
- Een al aangevinkt keuzevakje op een website
- Een gratis proefperiode die zonder waarschuwing overgaat in een betaald abonnement
Reden van het verbod
Deze praktijk is oneerlijk en valt onder artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek (BW). Voor consumenten in Utrecht geldt dat je expliciet moet instemmen met een koop of lidmaatschap. Bij problemen kun je terecht bij Het Juridisch Loket Utrecht voor gratis advies.
Praktijkvoorbeelden uit de regio
- Een proefabonnement bij een lokale sportschool dat automatisch doorloopt
- Onverwachte levering van goederen met een rekening, zoals via Utrechtse webshops
- Vooraf geselecteerde extra's tijdens online bestellingen bij Utrechtse retailers
- Stille verlenging van een bibliotheek- of cultureel lidmaatschap zonder je ja-woord
Geen betaling verplicht
Word je in Utrecht via een negatieve optie iets aangesmeerd? Dan hoef je niet te betalen, want er is geen rechtsgeldige deal gesloten. Neem contact op met de Rechtbank Utrecht als de verkoper blijft aandringen.
Onverwachte leveringen
Ontvang je in je Utrechtse woning onverwacht pakketten? Je mag ze behouden zonder kosten. De afzender schendt de regels voor eerlijke handel. Meld dit bij de Gemeente Utrecht of Het Juridisch Loket Utrecht voor ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een rekening krijg voor iets dat ik niet heb besteld?**
Je bent niet verplicht te betalen voor goederen of diensten die je via een negatieve optie hebt ontvangen. Bewaar bewijs van de factuur en neem contact op met de verkoper om te melden dat je niet akkoord bent gegaan. Als de verkoper blijft aandringen, kun je gratis advies inwinnen bij Het Juridisch Loket Utrecht of een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je mag ongevraagde pakketten behouden zonder kosten.
**Hoe herken ik een negatieve optie bij online bestellingen?**
Een negatieve optie herken je aan vooraf aangevinkte vakjes (bijv. voor extra verzekeringen of abonnementen), automatische verlengingen van proefperiodes zonder duidelijke waarschuwing, of voorwaarden die stellen dat je akkoord gaat als je niet reageert. Controleer altijd de kleine lettertjes en vink ongewenste opties handmatig uit. Utrechtse webshops moeten expliciete toestemming vragen.
**Kan een sportschool in Utrecht mijn abonnement automatisch verlengen?**
Nee, automatische verlenging zonder je actieve toestemming is verboden in Utrecht. Een sportschool mag alleen je abonnement verlengen als je hier expliciet mee instemt, bijvoorbeeld door een nieuw contract te ondertekenen of een bevestigingsmail te beantwoorden. Ontvang je een rekening voor een verlenging zonder jouw akkoord? Dan hoef je niet te betalen en kun je de sportschool hierop aanspreken.
**Wat kan ik doen als een bedrijf blijft aandringen op betaling na een negatieve optie?**
Stuur een schriftelijke reactie (bijv. per e-mail) waarin je aangeeft dat je niet akkoord bent gegaan en dus niet betaalt. Bewaar een kopie hiervan. Als het bedrijf blijft aandringen, kun je een klacht indienen bij de ACM of juridische stappen ondernemen via de Rechtbank Utrecht. Het Juridisch Loket Utrecht biedt gratis hulp bij het opstellen van een bezwaarschrift.
**Geldt het verbod op negatieve opties ook voor digitale diensten, zoals streamingabonnementen?**
Ja, het verbod geldt voor alle soorten overeenkomsten, inclusief digitale diensten. Een streamingdienst mag bijvoorbeeld niet automatisch overgaan van een gratis proefperiode naar een betaald abonnement zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. Je moet actief akkoord gaan, bijvoorbeeld door een bevestigingsmail te beantwoorden of een vakje aan te vinken. Doe je dit niet, dan is er geen rechtsgeldige overeenkomst.
**Hoe meld ik een bedrijf dat de negatieve optie gebruikt?**
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je terecht bij de Gemeente Utrecht of Het Juridisch Loket Utrecht voor advies en ondersteuning. Verzamel bewijs zoals e-mails, facturen of schermopnames van de website. De ACM kan bedrijven die de regels overtreden een boete opleggen.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat de negatieve optie gebruikt in Utrecht?**
Een bedrijf dat de negatieve optie gebruikt, loopt het risico dat de overeenkomst niet rechtsgeldig is. Dit betekent dat jij niet hoeft te betalen. Daarnaast kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) het bedrijf een boete opleggen. In ernstige gevallen kan de rechter het bedrijf veroordelen tot het terugbetalen van onrechtmatig verkregen bedragen en het stopzetten van de oneerlijke praktijken.
### TL;DR
In Utrecht is het gebruik van de negatieve optie verboden: je moet altijd actief akkoord gaan met een overeenkomst. Zwijgen of niet reageren telt niet als toestemming. Ontvang je ongevraagde goederen of diensten, dan hoef je niet te betalen en kun je hulp inschakelen bij Het Juridisch Loket Utrecht of de ACM.
### Key Takeaways
- Je moet altijd expliciet akkoord gaan met een overeenkomst; zwijgen of niet reageren is niet voldoende.
- Automatische verlengingen of vooraf aangevinkte opties zijn verboden in Utrecht en niet bindend.
- Ontvang je ongevraagde goederen of diensten? Dan hoef je niet te betalen en mag je ze behouden.
- Bij problemen kun je gratis advies krijgen bij Het Juridisch Loket Utrecht of een klacht indienen bij de ACM.
- Bedrijven die de negatieve optie gebruiken, riskeren boetes en kunnen door de rechter worden veroordeeld.