Het verbod op neprecensies voor Utrechters
Het neprecensies verbod beschermt Utrechtse consumenten tegen misleidende reviews op online platforms. Bedrijven en sites mogen geen valse of opgeblazen beoordelingen plaatsen of aanpassen, zodat u betrouwbare info krijgt bij het shoppen. Sinds 2022 geldt deze regel uit het Nederlandse consumentenrecht, speciaal relevant voor shoppers in Utrecht via lokale webshops en platforms.
Wettelijke basis van het neprecensies verbod
Deze regels staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 3.5.9, artikelen 6:236o tot 6:236r. Ze komen uit de Europese Omnibusrichtlijn (EU 2019/2161), actief sinds 28 mei 2022 in Nederland. Het vult de Wet oneerlijke handelspraktijken aan met strenge eisen voor reviews. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert en kan boetes geven tot €900.000 of 10% van de omzet. Typische overtredingen in Utrecht:
- Valse recensies laten schrijven door ingehuurde derden.
- Manipulatie, zoals wissen van kritische Utrechtse klantbeoordelingen.
- Beloningen voor reviews zonder duidelijke vermelding.
Platforms als Bol.com of lokale Utrechtse sites moeten authenticiteit checken en dit aangeven.
Wat zijn neprecensies in de Utrechtse praktijk?
Neprecensies zijn fake beoordelingen zonder echte ervaring, vaak voor astroturfing om populariteit te faken. Art. 6:236o BW definieert:
- Valse recensies: Pure verzinsels.
- Gemanipuleerde recensies: Aangepaste echte verhalen.
- Niet-gekoppelde publicaties: Reviews los van aankopen.
Utrechtse praktijk: Een lokale webshop huurt freelancers voor top-scores over Utrecht-producten. Strafbaar, zelfs bij lof.
Vergelijking: Echte versus neprecensies
| Kenmerk | Echte recensie | Neprecensie |
|---|---|---|
| Bron | Echte Utrechtse koper | Ingehuurde partij |
| Details | Specifiek ("te late levering in Utrecht") | Vage lof ("geweldig spul!") |
| Verificatie | Via order uit Utrecht | Oncontroleerbaar |
| Doel | Waarschuwen helpen | Verkoop boosten |
Rechten en verplichtingen bij neprecensies in Utrecht
Rechten van Utrechtse consumenten
U verdient eerlijke info. Bij bedrog kunt u:
- De koop ontbinden (art. 6:236 BW).
- Schadevergoeding claimen.
- Melden bij ACM, platform of Het Juridisch Loket Utrecht.
Voorbeeld: Een stofzuiger gekocht op basis van fake 5-sterrenreviews blijkt matig. Spreek de Utrechtse shop aan.
Verplichtingen van bedrijven en platforms
Handelaars mogen geen fakes gebruiken (art. 6:236p BW). Platforms moeten:
- Detectie- en verwijderingssysteem hanteren.
- Methodes voor review-weergave publiceren.
- Statement tonen: "Reviews alleen van echte Utrechtse kopers".
Boetes volgen, zoals de €475.000 in 2023 voor een platform.
Praktijkvoorbeelden rond Utrecht
De ACM onderzocht in 2023 Utrechtse webshops na fake hotelreviews op Booking.com. Een lokale restaurantketen betaalde boete voor medewerkers-reviews. Sites als Kieskeurig.nl gebruiken nu orderchecks, ook voor Utrechtse gebruikers. Een elektronicawinkel in de regio veegde 1-sterren weg, met dwangsom tot gevolg.
Veelgestelde vragen over neprecensies in Utrecht
Is korting voor een review altijd nep?
Nee, maar vermeld het transparant, anders misleidend (art. 6:236q BW). Zonder beloning is het betrouwbaarder.
Neprecensie gespot? Volgende stappen?
Meld bij platform, shop, ACM (acm.nl) of Het Juridisch Loket Utrecht. Bewaar screenshots voor de Geschillencommissie of Rechtbank Utrecht.
Kan ik een Utrechtse zaak aanklagen?
Ja, bij Rechtbank Utrecht of kantonrechter voor ontbinding en schade. Probeer eerst Het Juridisch Loket Utrecht voor advies of mediation.
Geldt het ook op sociale media in Utrecht?
Ja, bij commerciële posts. Influencers moeten #ad tonen.
Tips voor Utrechters
Voorkom neprecensies:
- Zoek geverifieerde reviews (vinkje).
- Lees oudste en laagste scores.
- Kies platforms met ordercheck, zoals Bol.com.
- Verdachte 100% top-scores? Wantrouw.
- Raadpleeg Gemeente Utrecht of Het Juridisch Loket Utrecht bij twijfel.
Bedrijven: Bouw compliance op en train team. Check de ACM Leidraad.