Non-conformiteit van een product: rechten voor Utrechters

Non-conformiteit van een product: rechten voor Utrechters

Non-conformiteit van een product houdt in dat een gekocht artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die je als consument in Utrecht mag koesteren. Denk aan defecten, afwijkende kenmerken of onbruikbaarheid voor het normale doel. Volgens het consumentenrecht heb je aanspraak op reparatie, vervanging of restitutie. Als inwoner van Utrecht ontdek je hier je opties, inclusief hulp van lokale instanties zoals Het Juridisch Loket Utrecht.

Wat betekent non-conformiteit in de praktijk?

Binnen het Nederlandse consumentenrecht vormt non-conformiteit een cruciaal begrip. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit betreft zowel subjectieve beloften uit reclame, productomschrijvingen of verkoopgesprekken, als objectieve normen die een gemiddelde consument in Utrecht mag verwachten.

Stel: een smartphone die na een week niet meer oplaadt, een jurk die krimpt na wassen, of een koelkast die onvoldoende koelt – allemaal non-conform. Door de aanpassing van het Burgerlijk Wetboek (BW) in 2022, gebaseerd op EU-Consumentenrichtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming aangescherpt. Je hoeft niet te bewijzen dat het defect bij levering bestond; er geldt een vermoeden van non-conformiteit in de garantieperiode.

Wettelijke grondslag

De bepalingen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1, artikelen 7:17 tot 7:23. Kernartikelen:

• Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen – geschikt voor dagelijks gebruik, passend bij omschrijving, juiste kwantiteit en kwaliteit, inclusief instructies en toebehoren.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt); vermoeden van gebrek bij levering in deze tijd.
• Art. 7:21 BW: Stapsgewijze remedies: eerst herstel of ruil, dan korting of contractontbinding.

Bij webshopaankopen komen regels uit de Afstandsverkopenrichtlijn erbij, maar non-conformiteit valt hoofdzakelijk onder het BW. Dit sluit aan bij het recht op reparatie, prioriteit bij problemen.

Wanneer kwalificeert een product als non-conform in Utrecht?

Non-conformiteit ontstaat bij niet-naleving van deze criteria:

1. Normaal gebruik: Een fiets moet trappen, een oven moet bakken.
2. Omschrijving: Een 'roestvrij' Utrechtse regencoat die lekt.
3. Verwachte prestaties: Afhankelijk van prijs, merk en promotie – een high-end espressoapparaat voor in je Utrechtse keuken mag geen druppels morsen.
4. Installatie en handleiding: Correcte montage mogelijk zoals voorgeschreven.

Slijtage of consumentfouten tellen niet. Voor occasions in Utrechtse tweedehandszaken geldt een verkorte termijn.

Bewijs en termijnen

Meld het defect binnen 2 maanden na vaststelling (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na ontvangst. De verkoper draagt het bewijs dat het product wél deugde.

Je rechten en verplichtingen bij non-conformiteit

Consumentrechten:

• Herstel of vervanging: Kostenvrij en zonder veel hinder (art. 7:21 BW).
• Korting of terugbetaling bij falende reparatie.
• Schadeclaim voor bijkomende uitgaven, zoals reiskosten naar een reparateur in Utrecht.

Verkopersplichten:

• Kosteloos fixen.
• Redelijke snelheid.
• Geen bijkomende issues.

Overzicht remedies:

Voorbeelden uit de Utrechtse praktijk

Voorbeeld 1: Een €1000-laptop gekocht bij een winkel in Hoog Catharijne crasht na 3 maanden. Non-conform; eis reparatie of nieuw exemplaar.

Voorbeeld 2: Tweedehands auto uit een Utrechtse garage met latente roest, gemeld binnen jaar: verkoper fixt of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Online sneakers in maat 40, geleverd als 39 – direct non-conform qua specificatie.

Veelgestelde vragen voor Utrecht

Voor persoonlijke hulp in Utrecht: Neem contact op met Het Juridisch Loket Utrecht of de Gemeente Utrecht voor doorverwijzingen. Bij gerechtelijke stappen: Rechtbank Utrecht.