In Utrecht shop je vaak online bij lokale of landelijke webshops, maar wat als een product voor een belachelijk lage prijs wordt aangeboden? Mag de webshop zich aan die prijs houden? Het antwoord is niet zwart-wit, en als Utrechter kun je hier slim mee omgaan.
Aanbod of slechts een uitnodiging?
Volgens het Nederlandse recht vormt een productpagina in een webshop doorgaans geen definitief aanbod, maar een uitnodiging om zelf een bod uit te brengen. Alleen na expliciete bevestiging van de webshop ontstaat een bindende koopovereenkomst.
Wanneer is de webshop wel verplicht?
De webshop zit vast aan de prijs als:
- Je bestelling is officieel bevestigd
- Het artikel al naar je adres in Utrecht is verstuurd
- Er al geld van je rekening is afgeschreven
Wat bij een duidelijke fout?
Als het om een evidente vergissing gaat, zoals een tikfout, mag de webshop de transactie annuleren. Denk aan een high-end fiets van €1.499 die per ongeluk voor €14,99 staat – de Rechtbank Utrecht zou zo'n geval waarschijnlijk als kennelijke fout zien.
Tricky situaties in de praktijk
Het wordt ingewikkelder bij:
- Grote kortingen die plausibel lijken, zoals tijdens de Utrechtse wintersale
- Speciale acties van lokale webshops in de Domstad
- Ambigüe prijsstellingen die niet meteen een fout verraden
Rechten na betaling
Stel dat de webshop de order annuleert nadat je al hebt betaald vanuit Utrecht, dan moet de verkoper:
- Het geld onmiddellijk terugboeken op je rekening
- Extra uitgaven, zoals verzendkosten, volledig compenseren
In zulke gevallen kun je bij Het Juridisch Loket Utrecht terecht voor gratis advies over je consumentenrechten.
Geen claim op gemiste besparingen
Helaas kun je als inwoner van de Gemeente Utrecht geen schadevergoeding eisen voor de 'verloren' korting. De webshop heeft het recht om de prijsfout recht te zetten, zolang dit redelijk gebeurt.
Voor persoonlijke hulp bij prijsgeschillen: neem contact op met Het Juridisch Loket Utrecht of de Rechtbank Utrecht.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een webshop een bestelling annuleren als er een prijsfout in staat?**
Ja, een webshop mag een bestelling annuleren als er sprake is van een duidelijke prijsfout, zoals een kennelijke tikfout. Dit geldt vooral als de prijs onrealistisch laag is (bijv. een fiets van €1.499 voor €14,99). De webshop moet dit wel redelijk en tijdig communiceren. Als je al hebt betaald, moet het bedrag direct worden teruggestort, inclusief eventuele verzendkosten.
**Wanneer is een webshop verplicht om de lage prijs te honoreren?**
Een webshop is verplicht de lage prijs te honoreren als je bestelling officieel is bevestigd, het product al is verzonden of het geld van je rekening is afgeschreven. Pas op dat moment ontstaat een bindende koopovereenkomst. Controleer dus altijd je bevestigingsmail en bankafschriften om zeker te zijn.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling?**
Als de webshop je bestelling annuleert nadat je al hebt betaald, moet het volledige bedrag inclusief verzendkosten direct worden teruggestort. Neem contact op met de webshop en vraag om een schriftelijke bevestiging van de terugbetaling. Komt er geen reactie? Dan kun je gratis advies inwinnen bij Het Juridisch Loket Utrecht of een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
**Kan ik schadevergoeding eisen als ik een product misloop door een prijsfout?**
Nee, je kunt geen schadevergoeding eisen voor de 'verloren' korting of gemiste kans. De webshop heeft het recht om een prijsfout te corrigeren, zolang dit op een redelijke manier gebeurt. Je hebt wel recht op terugbetaling van het betaalde bedrag en eventuele extra kosten, zoals verzendkosten.
**Hoe herken ik een echte prijsfout?**
Een echte prijsfout is vaak extreem en onrealistisch, zoals een product dat normaal €500 kost voor €5. Let op of de prijs niet past bij de marktwaarde of het merk. Bij twijfel kun je de prijs vergelijken met andere webshops of contact opnemen met de verkoper voor bevestiging.
**Wat moet ik doen als ik een product heb ontvangen met een prijsfout?**
Als je het product al hebt ontvangen en de webshop de prijsfout pas later ontdekt, mag de webshop het product niet zomaar terugvragen. Je hebt het recht om het product te houden tegen de betaalde prijs, tenzij er sprake is van bedrog of een evidente fout. Bewaar altijd je bestelbevestiging en betalingsbewijs.
**Waar kan ik terecht voor hulp bij een geschil over een prijsfout?**
Voor gratis juridisch advies kun je terecht bij Het Juridisch Loket Utrecht. Zij kunnen je helpen met je rechten en eventuele vervolgstappen. Voor formele geschillen kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bewaar altijd alle communicatie en bewijzen.
### TL;DR
Een webshop is niet altijd verplicht een product tegen een foutieve prijs te leveren, tenzij de bestelling al is bevestigd, betaald of verzonden. Bij een duidelijke prijsfout mag de webshop annuleren, maar moet het geld direct terugstorten. Je kunt geen schadevergoeding eisen voor gemiste kortingen, maar wel hulp zoeken bij Het Juridisch Loket Utrecht.
### Key Takeaways
- Een productpagina is meestal een uitnodiging tot onderhandeling, geen bindend aanbod.
- De webshop is pas gebonden aan de prijs na officiële bevestiging, betaling of verzending.
- Bij een evidente prijsfout mag de webshop de bestelling annuleren en moet het geld direct worden teruggestort.
- Je hebt geen recht op schadevergoeding voor gemiste kortingen, maar wel op terugbetaling van betaalde bedragen.
- Voor hulp bij geschillen kun je terecht bij Het Juridisch Loket Utrecht of de Geschillencommissie.