Als een product defect is en reparatie niet haalbaar of onredelijk is, hebt u in Utrecht recht op een nieuw exemplaar. De verkoper is verplicht het defecte item zonder extra kosten te vervangen door een nieuw product.
Wanneer Krijgt U Vervanging?
U kunt aanspraak maken op vervanging onder de volgende omstandigheden:
- Reparatie is niet uitvoerbaar
- Reparatie duurt te lang
- De kosten voor reparatie zijn disproportioneel hoog voor de verkoper
- Een eerdere reparatiepoging is niet gelukt
- U geeft de voorkeur aan vervanging en dit is redelijk
Nieuw Exemplaar
U hebt recht op een gloednieuw product van hetzelfde model. Geen gerepareerd of opgeknapt exemplaar, tenzij u hiermee akkoord gaat.
Product Niet Meer Beschikbaar
Als het originele product niet meer leverbaar is, kan de verkoper een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Als u hier niet mee instemt, kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen.
Geen Bijkomende Kosten
Vervanging dient kosteloos te gebeuren. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor:
- Het vervangende product
- Verzendkosten
- Installatie (indien dit bij de originele aankoop ook gold)
- Het afvoeren van het defecte product
Gebruiksvergoeding Uitgesloten
De verkoper mag geen vergoeding eisen voor de periode dat u het defecte product hebt gebruikt, zelfs niet als dit maandenlang was voordat het defect ontstond.
Garantieperiode
Bij ontvangst van een vervangend product start een nieuwe garantieperiode. Dit betekent dat u opnieuw dezelfde rechten hebt als bij een nieuwe aankoop.
Veelgestelde Vragen over Vervanging in Utrecht
Wanneer kan ik vervanging eisen in plaats van reparatie?
U kunt vervanging eisen als reparatie niet mogelijk is, te veel tijd kost, te duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties niet succesvol waren. Ook als u zelf voor vervanging kiest en dit redelijk is, moet de verkoper hieraan voldoen.
Mag een verkoper kosten rekenen voor vervanging?
Nee, vervanging moet volledig gratis zijn. Kosten voor het nieuwe product, verzending, installatie of afvoer van het oude item mogen niet worden doorberekend.
Wat gebeurt er als het product niet meer op voorraad is?
De verkoper moet een vergelijkbaar product aanbieden. Als u hiermee niet akkoord gaat, kunt u de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling eisen.
Start de garantie opnieuw bij een nieuw product?
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar, met dezelfde rechten als bij de eerste aankoop.
Kan ik kiezen tussen reparatie of vervanging?
Ja, u mag kiezen, mits uw voorkeur niet onredelijk is voor de verkoper. Als vervanging bijvoorbeeld veel duurder is, kan de verkoper dit weigeren met een geldige reden.
Hulp in Utrecht
Voor juridische bijstand kunt u terecht bij het Juridisch Loket Utrecht aan de Catharijnesingel 55. Daarnaast behandelt de Rechtbank Midden-Nederland, gevestigd aan het Vrouwe Justitiaplein 1, zaken rondom consumentenrechten.