Oneens met de Schade-expert in Utrecht
De schade-expert van uw verzekeraar heeft de schade vastgesteld, maar u bent het er niet mee eens. Dit komt vaker voor dan u denkt. Als inwoner van Utrecht heeft u verschillende mogelijkheden om bezwaar te maken.
De rol van de schade-expert
De schade-expert (ook wel schade-taxateur genoemd) wordt ingeschakeld door de verzekeraar om:
- De omvang van de schade vast te stellen
- De oorzaak van de schade te onderzoeken
- De hoogte van de vergoeding te bepalen
- Te adviseren over herstel of vervanging
Belangrijk: De expert werkt voor de verzekeraar en is niet onafhankelijk. U bent niet verplicht het eens te zijn met zijn conclusies.
Veelvoorkomende geschilpunten
Vaak ontstaan meningsverschillen over:
- Hoogte van de schade: De expert schat lager dan de werkelijke schade
- Oorzaak: De expert wijt de schade aan een niet-gedekte oorzaak
- Herstelkosten: De expert gaat uit van lagere tarieven dan realistisch
- Dagwaarde: Bij totaalschade is de dagwaarde te laag ingeschat
- Gevolgschade: Bijkomende schade wordt niet meegenomen
Stap 1: Vraag het expertiserapport op
U heeft recht op het volledige expertiserapport. Vraag dit schriftelijk op en controleer:
- Welke schade is geconstateerd?
- Welke schade is eventueel niet meegenomen?
- Welke berekenmethode is gebruikt?
- Zijn alle foto's en documenten bijgevoegd?
Stap 2: Maak schriftelijk bezwaar
Stuur een brief naar uw verzekeraar waarin u:
- Aangeeft dat u het niet eens bent met het rapport
- Concreet benoemt welke punten onjuist zijn
- Uw eigen bewijsmateriaal bijvoegt (foto's, offertes, facturen)
- Vraagt om een herbeoordeling
Stap 3: Vraag een contra-expertise aan
U heeft het recht om een eigen expert in te schakelen. Dit heet contra-expertise. De kosten hiervan:
- Worden vaak vergoed door uw rechtsbijstandverzekering
- Kunnen bij een geslaagd bezwaar voor rekening van de verzekeraar komen
- Zijn een investering die zichzelf kan terugverdienen
In de regio Utrecht zijn meerdere onafhankelijke schade-experts werkzaam die u kunnen bijstaan.
De bindend adviseur
Als u en de verzekeraar het niet eens worden over de schade, kan een derde expert worden ingeschakeld: de bindend adviseur. Deze:
- Wordt in onderling overleg gekozen
- Geeft een bindend oordeel over de schade
- Wordt meestal voor de helft door beide partijen betaald
Dit staat vaak in de polisvoorwaarden als geschillenregeling.
Wanneer naar Kifid of de rechter?
Als de geschillenregeling niet werkt, kunt u naar:
- Kifid: Gratis klachteninstituut voor financiële diensten
- De rechtbank: Voor hogere schadebedragen of complexe geschillen
Tips voor een succesvol bezwaar
- Documenteer alles met foto's en video's direct na de schade
- Vraag meerdere offertes van erkende bedrijven
- Bewaar alle correspondentie met de verzekeraar
- Houd een dagboek bij van de schade en gevolgen
- Schakel tijdig een eigen expert in
Juridische hulp in Utrecht
Bij een groot schadebedrag of een principieel geschil kan juridische hulp zinvol zijn. Een specialist in de regio Utrecht kan:
- Het expertiserapport analyseren
- Een contra-expertise coördineren
- Onderhandelen met de verzekeraar
- De procedure bij Kifid of de rechtbank begeleiden
Uw actiepunten
- Vraag het volledige expertiserapport op
- Verzamel eigen bewijsmateriaal (foto's, offertes)
- Maak schriftelijk bezwaar met concrete punten
- Overweeg een contra-expertise
- Schakel juridische hulp in bij grote bedragen