Wettelijke garantie consumenten in Utrecht
Als inwoner van Utrecht bent u beschermd door de wettelijke garantie, een verplichte regeling voor kopers van producten. Deze zorgt ervoor dat een gekocht artikel voldoet aan de verwachte eigenschappen voor twee jaar na de koopdatum. Bij gebreken kunt u rekenen op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling. Dit artikel biedt uitleg met Utrechtse voorbeelden en praktische raad, inclusief verwijzingen naar lokale hulp zoals Het Juridisch Loket Utrecht.
Wat houdt wettelijke garantie in?
De wettelijke garantie richt zich op conformiteit: het product moet beantwoorden aan uw redelijke verwachtingen op basis van werking, kwaliteit, instructies en verkopersbeloften. Slijtage of misbruik valt erbuiten, maar fabricagefouten en verborgen mankementen wel. In Utrecht koopt u vaak bij lokale winkels in de Hoogstraat of online met levering naar huis – de garantie geldt overal.
In tegenstelling tot commerciële garantie (bijv. fabrieksdekking) is de wettelijke versie altijd verplicht voor verkopers en staat los van extra aanbiedingen. Voor meer over apparaten, bekijk ons artikel over Elektronica en witgoed garantie.
Wettelijke grondslag
De bepalingen vind u in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 3.16 (artikelen 7:46a tot 7:46i). Dit volgt EU-richtlijn 2019/771, sinds 1 januari 2022 van kracht. Belangrijke regels:
- Art. 7:46c BW: Twee jaar conformiteit voor nieuwe items (één jaar voor gebruikt, tenzij anders overeengekomen).
- Art. 7:46d BW: Eerste zes maanden: verkoper bewijst dat gebrek niet bij levering zat (omgekeerde bewijslast).
- Art. 7:46e BW: Daarna bewijst u het zelf.
Bij webshops uit Utrecht of elders geldt ook het herroepingsrecht van 14 dagen, los van garantie (zie Herroepingsrecht).
Duur en toepassing in de praktijk
De termijn begint bij ontvangst en duurt twee jaar voor nieuw, één jaar voor tweedehands (verlengbaar). Bij een mankement in Utrecht:
- Meld binnen twee maanden na vaststelling.
- Verkoper herstelt kosteloos (reparatie/vervanging).
- Bij mislukking: korting of contractontbinding.
Vergelijking wettelijke en commerciële garantie
| Aspect | Wettelijke garantie | Commerciële garantie |
|---|---|---|
| Duur | 2 jaar nieuw, 1 jaar tweedehands | Wijzigend (1-5 jaar) |
| Verplicht | Ja, alle verkopers | Vrijwillig |
| Bewijs eerste 6 mnd | Verkoper verantwoordelijk | Voorwaardelijk |
| Kosten | Volledig gratis | Mogelijk eigen bijdrage |
| Toepassing | Elke consumentenaankoop | Per merk/artikel |
Uw rechten als Utrechter
Als particuliere koper (geen zakelijk) in Utrecht kunt u eisen:
- Gratis reparatie/vervanging zonder gedoe.
- Prijsreductie bij falen.
- Terugbetaling incl. verzending.
- Schadevergoeding voor nevenschade.
Utrechtse praktijk: U shopt een wasmachine van €500 bij MediaMarkt Utrecht. Na vier maanden lekt hij door een fout. In de eerste zes maanden wint u automatisch; reparatie gratis of nieuwe machine.
Verplichtingen verkoper en koper
Verkoper in Utrecht moet conform leveren, herstellen en snel antwoorden.
U als consument: Meld snel (met factuur), gebruik correct, bewijs na zes maanden (bv. rapport).
Voorbeeld: Accuprobleem bij smartphone na negen maanden bij aankoop in Utrecht. Lever expertiserapport; anders riskeert u afwijzing.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook voor tweedehands in Utrecht?
Ja, één jaar standaard. Verlengbaar, niet korter zonder instemming. Check bij Gemeente Utrecht-markten of lokale dealers.
Online bij buitenlandse shop?
Ja bij NL-focus. Bij problemen: creditcard of ACM. In Utrecht: advies bij Het Juridisch Loket Utrecht.
Wie haalt het product op?
Verkoper regelt ophalen voor groot spul in Utrecht; klein levert u in.
Fabrieksgarantie voorbij, wettelijke nog niet?
Ja, claim bij verkoper, niet fabrikant.
Tips voor Utrechters
Voorkom gedoe:
- Bewaar factuur (scan in).
- Schrijf direct (e-mail met pics).
- Gebruik Het Juridisch Loket Utrecht voor gratis spreekuur.
- Bij ruzie: Geschillencommissie of Rechtbank Utrecht (kantonrechter).
- Controleer bij aankoop in winkels rond de Oudegracht.