عند الشراء عن بعد، مثل عبر الإنترنت أو الهاتف، لديك في أوترخت حق في 14 يومًا من فترة التفكير. خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع المنتج دون ذكر سبب واسترداد أموالك. يُسمى هذا بحق الانسحاب.
متى تنطبق فترة التفكير؟
تنطبق فترة التفكير لمدة 14 يومًا في الحالات التالية:
- المشتريات عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية
- الطلبات الهاتفية
- المشتريات في المنزل (البيع من باب إلى باب)
- البيع في الأسواق أو المعارض (في حالات معينة)
بداية فترة التفكير
- المنتجات المادية: تبدأ المهلة من يوم الاستلام
- الخدمات: من لحظة إبرام الاتفاقية
- التنزيلات الرقمية: من يوم الشراء
كيف يمكنك الاستفادة من حق الانسحاب؟
خلال 14 يومًا، يجب عليك إبلاغ البائع بقرارك بالانسحاب. يمكن ذلك بالطرق التالية:
- عبر نموذج الإرجاع في المتجر الإلكتروني
- بإشعار كتابي (مثل البريد الإلكتروني أو البريد العادي)
بعد الإشعار، لديك 14 يومًا إضافيًا لإرسال المنتج مرة أخرى.
استثناءات على حق الانسحاب
لا تنطبق فترة التفكير على:
- البضائع الطازجة أو القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو النباتات)
- العناصر المختومة التي تم فتحها (مثل البرمجيات أو منتجات النظافة)
- المنتجات التي تم صنعها خصيصًا لك
- الصحف أو المجلات الفردية
- الرحلات والخدمات النقلية
- تذاكر الحفلات أو الفعاليات
التكاليف عند الإرجاع
ملزم البائع برد سعر الشراء والتكاليف الأصلية للشحن (ذهابًا). أما تكاليف الإرجاع فهي عادةً على حساب المستهلك، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
الأسئلة الشائعة حول حق الانسحاب في أوترخت
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع دون سبب، باستثناء الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
كم هي مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة 2 سنوات على الأقل. العيوب خلال الأشهر الستة الأولى تُعتبر موجودة عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبالغ غير المدفوعة.
ماذا أفعل في حال ممارسات بيع مضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى جهات مثل اتحاد المستهلكين أو الحكومة أو رفع دعوى أمام المحكمة.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تُحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
المساعدة القانونية المحلية في أوترخت
للأسئلة القانونية أو النزاعات، يمكنك اللجوء إلى:
- محكمة وسط هولندا: Vrouwe Justitiaplein 1، أوترخت
- المكتب القانوني أوترخت: Catharijnesingel 55، أوترخت