كمستهلك في أوترخت، لك الحق في منتج يتوافق مع التوقعات التي يحق لك توقعها منه. يُطلق على هذا المبدأ اسم الامتثال. إذا لم يكن المنتج مطابقًا، يمكنك المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
ما معنى الامتثال؟
وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني، يُعتبر المنتج مطابقًا عندما:
- يتوافق مع ما كنت تتوقعه بناءً على اتفاقية الشراء
- يكون مناسبًا للغرض المعتاد
- يحمل الخصائص الموعود بها من البائع
- يتوافق مع الادعاءات في الإعلانات
الضمان القانوني في أوترخت
الضمان القانوني، المعروف أيضًا باسم متطلب الامتثال، منفصل عن أي ضمان مصنعي محتمل. حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي، لك في أوترخت الحق في منتج يعمل بشكل جيد طوال عمر افتراضي معقول.
العمر الافتراضي المتوقع للمنتجات
يتم تحديد العمر الافتراضي المتوقع للمنتج بناءً على عوامل مثل:
- نوع المنتج (على سبيل المثال، غسالة مقابل سماعة رأس رخيصة)
- سعر الشراء (سعر أعلى، توقعات أعلى)
- وعود البائع
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام
من يجب أن يثبت ما؟
خلال 12 شهرًا بعد الشراء (منذ 2022)، يُفترض أن العيب كان موجودًا عند التسليم. يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليمًا. بعد هذه الفترة، تقع عبء الإثبات عليك كمستهلك لإظهار أن العيب كان موجودًا بالفعل.
حقوقك عند وجود منتج غير مطابق
- الإصلاح أو منتج جديد (الخيار لك)
- إذا لم يكن ذلك ممكنًا: خصم على السعر أو إنهاء عقد الشراء
- ربما تعويض عن الأضرار المعاناة
الأسئلة الشائعة حول الامتثال في أوترخت
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك في أوترخت 14 يومًا للتفكير لإرجاع المنتج بدون سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة عامين على الأقل. يُعتبر العيوب خلال 6 أشهر موجودة بالفعل عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية عبر المحكمة في أوترخت.
ما معنى اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة وأجوبة عملية
ماذا لو تعطل جهازي الجديد في أوترخت بعد 4 أشهر؟
عند وجود عيب خلال 12 شهرًا بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. لك الحق في إصلاح مجاني أو منتج بديل. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يمكنك المطالبة بخصم على السعر أو استرداد الأموال. اتصل بالبائع وسجل كل شيء كتابيًا. احتفظ بإيصال الشراء جيدًا.
كم يجب أن يدوم المنتج وفقًا للقانون؟
تنص القانون على أن المنتج يجب أن يعمل جيدًا لمدة عامين على الأقل، لكن ذلك يعتمد على نوع المنتج والسعر والتآكل. عند العيوب خلال 6 أشهر، يُفترض وجود مشكلة سابقة. بعد 12 شهرًا، يجب عليك إثبات أن العيب لم ينشأ بسبب استخدامك.
هل يمكن للبائع إحالتي إلى الشركة المصنعة؟
لا، في أوترخت، البائع هو جهة الاتصال الأولى لديك في حالات عدم الامتثال. لا يحق له إحالتك إلى الشركة المصنعة ببساطة، حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي. يجب على البائع احترام حقوقك في الإصلاح أو الاستبدال، ما لم يثبت أن العيب خطأك.
ماذا لو رفض البائع المساعدة؟
أرسل شكوى كتابية مع مهلة زمنية (مثل 14 يومًا) لحل المشكلة. إذا لم يرد البائع، يمكنك طلب المساعدة من لجنة التحكيم أو استشارة قانونية في مكتب المساعدة القانونية في أوترخت على عنوان Catharijnesingel 55. احتفظ بجميع الوثائق مثل الإيصالات والمراسلات.
كيف أثبت أن العيب كان موجودًا عند الشراء؟
خلال 12 شهرًا بعد الشراء، تقع عبء الإثبات على البائع. بعد ذلك، يجب عليك إثبات أن العيب كان موجودًا. اجمع إيصالات الشراء، صور العيب، وربما تقرير خبير. يمكن أن تكون إفادة كتابية من فني إصلاح مفيدة أيضًا.
هل أحصل على أموالي مرة أخرى إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا؟
نعم، إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا، لك الحق في خصم على السعر أو استرداد كامل. اتصل بالبائع واشرح وضعك.
المساعدة المحلية في أوترخت:
للحصول على مساعدة قانونية، يمكنك التوجه إلى مكتب المساعدة القانونية في أوترخت على عنوان Catharijnesingel 55. كما تعالج محكمة وسط هولندا، المقررة في Vrouwe Justitiaplein 1، قضايا حقوق المستهلكين.