يحدث شراء المستهلك عندما يشتري فرد منتجًا من بائع محترف. في أوترخت، كما في باقي هولندا، توفر القانون حماية إضافية للمستهلكين، مثل حق الضمان ومنتج خالٍ من العيوب.
متى يُعتبر شراءً للمستهلك؟
وفقًا للمادة 7:5 من القانون المدني، يُعتبر شراء المستهلك إذا:
- كان المشتري شخصًا طبيعيًا (وليس شركة)
- كان الشراء مخصصًا للاستخدام الشخصي
- كان البائع يعمل من خلال شركة أو مهنة محترفة
حقوق خاصة للمستهلكين
يتمتع المستهلكون بحقوق إضافية عند الشراء، بما في ذلك:
- الضمان القانوني على مطابقة المنتج
- عبء الإثبات يقع على البائع في الأشهر الستة الأولى (منذ 2022 ممدد إلى 12 شهرًا)
- يمكن الطعن في الشروط غير العادلة في العقود
- حق الإصلاح أو منتج جديد في حالة العيوب
ليس شراءً للمستهلك
إذا حدث الشراء بين شخصين خاصين أو بين شركات، تسقط قواعد الحماية الإضافية. في هذه الحالة، تنطبق قواعد الشراء القياسية من القانون المدني.
رجل أعمال يشتري شيئًا خاصًا
إذا اشترى رجل أعمال منتجًا للاستخدام الشخصي، مثل تلفزيون للمنزل، يُعتبر ذلك شراءً للمستهلك. غرض الاستخدام للمنتج هو الحاسم، وليس هوية المشتري.
استخدام مشترك للمنتجات
إذا تم استخدام المنتج تجاريًا وخاصًا، يحدد الغرض الرئيسي التصنيف. حاسوب محمول يُستخدم بشكل أساسي لأغراض خاصة يقع تحت شراء المستهلك، حتى مع استخدام تجاري عرضي.
الأسئلة الشائعة حول شراء المستهلك في أوترخت
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، ما لم تكن هناك استثناءات محددة.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن يعمل المنتجات لمدة عامين على الأقل. العيوب خلال 6 أشهر تُعتبر موجودة عند التسليم.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية، حاليًا حوالي 8% سنويًا، على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حالة الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى منظمات مثل اتحاد المستهلكين، أو هيئة المستهلك والسوق، أو بدء إجراء قانوني.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
اتفاقية الائتمان تحدد كيفية اقتراض المال، أي فائدة تنطبق، وكيفية سداده.
معلومات محلية في أوترخت
للمساعدة القانونية في أوترخت، يمكنك اللجوء إلى:
- محكمة ميدن-نيدرلاند: Vrouwe Justitiaplein 1, أوترخت
- المكتب القانوني أوترخت: Catharijnesingel 55, أوترخت
أسئلة عملية حول شراء المستهلك
متى أستحق حماية المستهلك؟
تستحق هذه الحماية إذا اشتريت كشخص خاص شيئًا من بائع محترف للاستخدام الشخصي. ينطبق ذلك أيضًا على رجال الأعمال الذين يشترون شيئًا لأغراض خاصة، مثل حاسوب للاستخدام المنزلي، حتى مع استخدام تجاري محدود. أما عند الشراء التجاري، تنطبق القواعد العامة بدون حقوق إضافية.
ماذا لو تعطل منتجي خلال نصف عام؟
إذا تعطل المنتج خلال 6 أشهر بعد الشراء، يُفترض أن العيب كان موجودًا عند التسليم. يجب على البائع إثبات العكس، ولديك حق في الإصلاح أو منتج جديد أو استرداد. احتفظ بإثبات الشراء وأبلغ البائع فورًا.
هل تنطبق هذه الحقوق على البضائع المستعملة أيضًا؟
نعم، حتى عند شراء مستعمل من بائع محترف، لديك حقوق المستهلك. يجب أن يتوافق المنتج مع التوقعات المعقولة لعنصر مستعمل. سيارة مستعملة لا تحتاج إلى أن تكون مثالية، لكن يجب أن تعمل بأمان. قد تكون فترة الضمان أقصر أحيانًا، لكن لا يمكن استبعادها كليًا.