هل أنت غير راضٍ عن المعاملة من قبل UWV أو SVB أو بلدية أوترخت؟ لديك الإمكانية لتقديم شكوى. هذا مختلف عن تقديم اعتراض ضد قرار.
ما الفرق بين الشكوى والاعتراض؟
| الشكوى | الاعتراض |
|---|---|
| تتعلق بطريقة المعاملة | تتعلق بقرار اتُخِذ |
| تركز على السلوك أو التصرف | تركز على محتوى القرار |
| لا مهلة زمنية ثابتة (يفضل خلال عام واحد) | مهلة 6 أسابيع |
| لا تغير القرار | قد يؤدي إلى قرار مختلف |
عن ماذا يمكنك الشكوى؟
- معاملة غير ودية أو غير مهنية
- انتظار طويل بدون سبب واضح
- عدم الرد رغم الوعود
- تقديم معلومات غير صحيحة أو غامضة
- انتهاك بياناتك الشخصية
خطوات تقديم شكوى
- اتصل أولاً بالمنظمة المعنية
- شرح ما حدث خطأ وعندما حدث
- اذكر ما تأمل في تحقيقه (مثل الاعتذار)
- لدى المنظمة 6 أسابيع للرد
اللجوء إلى المفوض الوطني العام
إذا كنت غير راضٍ عن معالجة شكواك، يمكنك الاتصال بالمفوض الوطني العام:
- منظمة مستقلة لشؤون الحكومة
- مجانية ومتاحة للجميع
- يمكنه اقتراح تحسينات للمنظمة
معلومات عملية لأوترخت
للحصول على دعم قانوني في أوترخت، يمكنك اللجوء إلى:
- محكمة ميدن ناردرلاند: Vrouwe Justitiaplein 1, أوترخت
- المكتب القانوني أوترخت: Catharijnesingel 55, أوترخت
الأسئلة الشائعة حول الشكاوى
هل من المفيد تقديم شكوى؟
نعم، يمكن للشكوى أن تساهم في تحسينات داخل المنظمة. هم ملزمون بمعالجة شكواك بجدية والرد عليها.
هل يمكنني تقديم شكوى واعتراض معاً؟
بالتأكيد، هذا ممكن. الشكوى تركز على المعاملة، بينما الاعتراض يتعلق بالقرار نفسه.
هل يمكنني الحصول على تعويض عبر شكوى؟
بشكل عام لا. الشكوى تؤدي عادة إلى اعتذار أو تحسين إجرائي، لا تعويض مالي.
كم من الوقت يستغرق الرد على شكواي؟
يجب على المنظمة (مثل UWV أو بلدية أوترخت) الرد خلال 6 أسابيع. في الحالات المعقدة، يمكن تمديدها بـ4 أسابيع. إذا لم تسمع شيئاً، اتصل أو اللجأ إلى المفوض الوطني العام.
ماذا إذا لم أوافق على الرد على شكواي؟
يمكنك تقديم شكوى تكميلية لدى المنظمة وشرح سبب عدم رضائك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إشراك المفوض الوطني العام لإجراء تحقيق مستقل.