في حالة الشراء عن بعد، لا يوجد اتصال مباشر بين المشتري والبائع. يشمل ذلك على سبيل المثال الشراء عبر متاجر الويب أو الطلبات الهاتفية. توفر القانون حماية إضافية لأنك لا تستطيع فحص المنتج مسبقًا.
ما هو الشراء عن بعد؟
الشراء عن بعد (المنظم في القسم 7.1.9A من القانون المدني BW) هو اتفاقية تُبرم بدون وجود فيزيائي لكلا الطرفين، عبر قنوات مثل:
- المنصات عبر الإنترنت (متاجر الويب، الأسواق)
- البيع الهاتفي
- خدمات الطلب بالبريد
- المراسلات الإلكترونية
التزامات البائع
قبل الشراء، يجب على البائع تقديم معلومات شفافة حول:
- اسم الشركة ومعلومات الاتصال
- الخصائص الأساسية للمنتج
- السعر الكامل بما في ذلك التكاليف الإضافية
- شروط الدفع والتسليم
- الحق في الانسحاب (أو استثناء ذلك)
- مدة الاتفاقية وإمكانيات الإنهاء
تأكيد الطلب
بعد الشراء، يجب أن يتلقى المستهلك تأكيدًا عبر حامل دائم (مثل البريد الإلكتروني أو pdf) يحتوي على جميع التفاصيل ذات الصلة ونموذج للانسحاب.
وقت التسليم
يجب أن يتم التسليم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، خلال 30 يومًا. في حالة تجاوز هذه المدة، يمكن للمستهلك بعد إخطار بالتخلف إلغاء الاتفاقية.
المسؤولية عند التسليم
خطر التلف أو الضياع أثناء النقل يقع على عاتق البائع حتى تسليم المنتج. بعد الاستلام فقط تنتقل المسؤولية إلى المشتري.
الأسئلة الشائعة حول الشراء عبر الإنترنت في أوترخت
ما هو حقي في الإرجاع؟
في الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، باستثناء بعض الاستثناءات المحددة قانونًا.
كم من الوقت تستمر الضمان وفقًا للقانون؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. العيوب خلال الأشهر الستة الأولى تعتبر موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حالة الممارسات المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى منظمة المستهلكين، أو الحكومة، أو بدء إجراء قانوني.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
اتفاقية الائتمان تحدد شروط اقتراض الأموال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
الدعم القانوني في أوترخت
للحصول على نصيحة قانونية حول الشراء عن بعد، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني أوترخت في Catharijnesingel 55. يمكن تقديم النزاعات إلى محكمة وسط هولندا، المقررة في Vrouwe Justitiaplein 1.