إذا كان المنتج عيبًا وكان الإصلاح غير ممكن أو غير معقول، فلك في أوتريخت الحق في الحصول على نسخة جديدة. يُلزم البائع باستبدال العنصر العيب بدون تكاليف إضافية بمنتج جديد.
متى تحصل على الاستبدال؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال في الظروف التالية:
- الإصلاح غير قابل للتنفيذ
- الإصلاح يستغرق وقتًا طويلاً جدًا
- تكاليف الإصلاح مرتفعة بشكل غير متناسب للبائع
- محاولة إصلاح سابقة لم تنجح
- تفضل الاستبدال وهذا معقول
نسخة جديدة
لك الحق في منتج جديد تمامًا من نفس الطراز. لا نسخة مصلحة أو معاد تدويرها، إلا إذا وافقت عليها.
المنتج غير متوفر بعد الآن
إذا لم يعد المنتج الأصلي متاحًا، يمكن للبائع تقديم بديل مكافئ. إذا لم توافق على ذلك، يمكنك فسخ العقد واسترداد أموالك.
لا تكاليف إضافية
يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا تمامًا. لا يجوز للبائع فرض تكاليف مقابل:
- المنتج البديل
- تكاليف الشحن
- التثبيت (إذا كان ذلك ينطبق على الشراء الأصلي أيضًا)
- التخلص من المنتج العيب
استبعاد تعويض الاستخدام
لا يجوز للبائع المطالبة بتعويض عن الفترة التي استخدمت فيها المنتج العيب، حتى لو كانت شهورًا قبل ظهور العيب.
فترة الضمان
عند استلام المنتج البديل، تبدأ فترة ضمان جديدة. هذا يعني أن لك نفس الحقوق مرة أخرى كما في شراء جديد.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال في أوتريخت
متى يمكنني المطالبة بالاستبدال بدلاً من الإصلاح؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال إذا كان الإصلاح غير ممكن، أو يستغرق وقتًا طويلاً جدًا، أو مكلفًا جدًا للبائع، أو إذا فشلت إصلاحات سابقة. كذلك إذا اخترت الاستبدال بنفسك وكان ذلك معقولاً، فيجب على البائع الامتثال.
هل يجوز للبائع فرض تكاليف مقابل الاستبدال؟
لا، يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا تمامًا. لا يجوز تحميل تكاليف المنتج الجديد أو الشحن أو التثبيت أو التخلص من العنصر القديم.
ماذا يحدث إذا لم يعد المنتج متوفرًا في المخزون؟
يجب على البائع تقديم منتج مشابه. إذا لم توافق، يمكنك فسخ الاتفاقية ومطالبة الاسترداد.
هل تبدأ الضمان من جديد مع المنتج الجديد؟
نعم، مع المنتج البديل تبدأ فترة ضمان جديدة لمدة سنتين على الأقل، مع نفس الحقوق كما في الشراء الأول.
هل يمكنني الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال؟
نعم، يمكنك الاختيار، شريطة ألا يكون تفضيلك غير معقول للبائع. إذا كان الاستبدال أغلى بكثير على سبيل المثال، يمكن للبائع الرفض لسبب مشروع.
المساعدة في أوتريخت
للحصول على مساعدة قانونية، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني في أوتريخت في Catharijnesingel 55. كما تعالج محكمة وسط هولندا، المقررة في Vrouwe Justitiaplein 1، قضايا حقوق المستهلكين.