تشير الضحية الثانوية إلى الأضرار الإضافية التي يتعرض لها الضحايا بسبب الطريقة التي يتم بها التعامل معهم بعد الحادث. من الضروري اتباع نهج متعاطف ومهني لمنع ذلك.
ما هي الضحية الثانوية؟
الضحية الثانوية، المعروفة أيضًا باسم الضحية المتكررة، تنشأ عندما يواجه الضحايا تجارب سلبية أثناء معالجة قضيتهم أو في التفاعل مع الجهات الرسمية والمستشارين.
أنواع الضحية الثانوية
| المصدر | أمثلة | التأثير |
|---|---|---|
| شركات التأمين | الشكوك، التأخيرات، تقليل الشكاوى | الإحباط، التوتر، شعور بالظلم |
| أصحاب العمل | الضغط للعمل، تهديد بالفصل، التنمر | التوتر المالي، العزلة الاجتماعية |
| المهنيون الطبيون | تصغير الشكاوى، التشخيصات الخاطئة | تدهور الصحة، فقدان الثقة |
| الدائرة الاجتماعية | عدم الفهم، اللوم، الإقصاء | شعور بالوحدة، مشكلات نفسية |
| النظام القضائي | إجراءات طويلة الأمد، استجوابات مواجهة | الإرهاق النفسي، إعادة عيش الصدمة |
الأسباب لدى شركات التأمين في أوترخت
في ممارسة تعويض الإصابات الجسدية، غالبًا ما يُشار إلى الضحية الثانوية الناتجة عن شركات التأمين، حتى في منطقة أوترخت.
النقاط الشائعة الإشكالية
المشكلات النموذجية
- معالجة المطالبات لفترة طويلة
- تغيير منتظم لجهات الاتصال
- طلبات متكررة لأدلة إضافية
- الطعن في الشكاوى المثبتة
- استخدام مكاتب تحقيق خارجية
- عروض تسويات منخفضة غير مدعومة
- الاتصال غير المباشر عبر المحامين
مدونة سلوك معالجة تعويض الإصابات (GBL)
تم تطوير GBL لتقليل الضحية الثانوية وتقدم إرشادات لمعالجة القضايا باحترام.
المبادئ الرئيسية لـ GBL
- يُوضع الضحية في مركز الإجراء
- اتصال واضح واحترامي
- معالجة فعالة وسريعة
- سلف مناسب
- تقييمات محايدة وكفؤة
التعرف على إشارات الضحية الثانوية
من الضروري التعرف على متى يصبح الضحية ضحية ثانوية مرة أخرى.
إشارات التحذير
| الإشارة | التجلي |
|---|---|
| زيادة التوتر | الخوف من لحظات الاتصال أو المراسلات |
| الشكوك | نقص الثقة في الجهات الرسمية، التحقق من كل شيء |
| عدم القدرة | شعور بعدم السيطرة على الوضع |
| إعادة الصدمة | إعادة عيش الحدث مرارًا |
| سلوك تجنبي | تجاهل المراسلات، تجنب المواعيد |
مكافحة الضحية الثانوية في أوترخت
يمكن لكل من الضحايا والمهنيين اتخاذ إجراءات لمنع الضحية الثانوية.
نصائح للضحايا
- اختر ممثل مصالح موثوق في أوترخت
- اترك الاتصال لممثلك
- حدد حدودك
- تواصل مع أقرانك أو معالج
- احتفظ بسجل للتفاعلات غير المهنية
نصائح للمهنيين
- اقترب من الضحايا بتفهم واحترام
- كن شفافًا بشأن الإجراءات والمواعيد النهائية
- قلل التأخيرات غير الضرورية
- اطلب معلومات ذات صلة فقط
- اعترف بجدية الوضع
تقديم شكوى في أوترخت
في حالة الضحية الثانوية من قبل المهنيين في أوترخت، هناك خيارات متعددة لتقديم شكوى.
الجهات ذات الصلة
| المتورط | جهاز الشكاوى |
|---|---|
| شركة التأمين | إجراء شكاوى داخلي، Kifid |
| محامي الطرف الآخر | ديكان نقابة المحامين |
| طبيب | مجلس التأديب للرعاية الصحية |
| منظمة الخبرة | شكوى لدى NIVRE أو الجهة المفوضة |
الدعم المحلي في أوترخت
للمساعدة القانونية، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني أوترخت في Catharijnesingel 55. بالإضافة إلى ذلك، تعالج محكمة وسط هولندا، المقررة في Vrouwe Justitiaplein 1، القضايا ذات الصلة في المنطقة.