يوفر حقوق المستهلك حماية للمشترين في المعاملات مع الشركات في أوترخت وخارجها. يشمل قواعد بشأن المنتجات المعيبة، والإعلانات المضللة، والشروط التعاقدية غير المعقولة. كمستهلك، لديك حقوق أكثر مما قد تدرك.
ما معنى 'مستهلك'؟
المستهلك هو شخص يشتري بضائع أو خدمات للاستخدام الشخصي، وليس لأغراض تجارية. فقط في هذه الصفة تستفيد من الحماية الخاصة لحقوق المستهلك.
أسباب حماية المستهلكين
تحمي القانون المستهلكين لأسباب مختلفة:
- غالباً ما تكون لدى الشركات خبرة وموارد أكبر
- يكون المستهلكون عادة في موقف أضعف أثناء المفاوضات
- تصبح المنتجات أكثر تعقيداً
- من الصعب على الأفراد تطبيق حقوقهم
التشريعات الرئيسية
- القانون المدني كتاب 7 - ينظم بيع المستهلك، والضمانات، ومطابقة المنتج
- قانون الممارسات التجارية غير العادلة - يحظر الممارسات المضللة وتقنيات البيع العدوانية
- قانون البيع عن بعد - يمنح حق فترة التفكير في الطلبات عبر الإنترنت
- قانون ائتمان المستهلك - يحمي في القروض والدفعات المقسطة
التأثير الأوروبي
جزء كبير من حقوق المستهلك مبني على التشريعات الأوروبية. تضمن هذه التوجيهات مستوى أساسي من الحماية في جميع دول الاتحاد الأوروبي. يمكن للهولندا تطبيق قواعد أكثر صرامة، لكن ليس أقل.
القواعد الإلزامية
كثير من حقوق المستهلك إلزامية بطبيعتها، مما يعني أن الاستثناءات على حساب المستهلك باطلة. يمكن إبطال الشروط التعاقدية المتعارضة مع هذه القوانين.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المستهلك في أوترخت
ما هي حقوقي في الإرجاع؟
في الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع دون سبب، باستثناء الاستثناءات المحددة في القانون.
كم مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند التسليم.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبالغ غير المدفوعة.
ماذا أفعل في حال الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو عرض القضية أمام القاضي.
ما معنى اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان الشروط لاقتراض المال، بما في ذلك الفائدة وجدول السداد.
المساعدة في أوترخت
للحصول على دعم قانوني، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني أوترخت في كاثارينيسنغيل 55. بالإضافة إلى ذلك، تعالج محكمة وسط هولندا في فrouwen يوستيتيابلين 1 قضايا حقوق المستهلك في المنطقة.