При покупки на разстояние, като онлайн или по телефона, в Утрехт имате право на 14 дни период за размисъл. В рамките на този период можете да върнете продукта без да посочвате причина и да получите парите си обратно. Това се нарича право на отказ.
Кога се прилага периодът за размисъл?
Периодът за размисъл от 14 дни важи в следните ситуации:
- Онлайн покупки чрез уебмагазини
- Телефонни поръчки
- Покупки у дома (продажба от врата на врата)
- Продажба на пазари или изложби (в определени случаи)
Начало на периода за размисъл
- Физически продукти: срокът започва от деня на получаване
- Услуги: от момента на сключване на договора
- Цифрови сваляния: от деня на покупка
Как да упражните правото си на отказ?
В рамките на 14 дни трябва да информирате продавача за решението си да откажете. Това може да стане по следните начини:
- Чрез формуляра за връщане на уебмагазина
- С писмено уведомление (например по имейл или поща)
След уведомяването имате още 14 дни, за да върнете продукта.
Изключения от правото на отказ
Период за размисъл не важи за:
- Свежи или разваляеми стоки (като хранителни продукти или растения)
- Запечатани изделия, които са отворени (например софтуер или хигиенни продукти)
- Продукти, специално изработени за вас
- Отделни вестници или списания
- Пътувания и транспортни услуги
- Билети за концерти или събития
Разходи при връщане
Продавачът е задължен да върне както цената на покупката, така и оригиналните разходи за доставка (на излизане). Разходите за връщането обаче обикновено са за сметка на потребителя, освен ако продавачът не укаже друго.
Често задавани въпроси за правото на отказ в Утрехт
Какво представлява моето право на връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни време да върнете без причина, с изключение на законово уредените изключения.
Колко дълъг е гаранционният период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по неплащаните суми.
Какво да правя при подвеждащи продажбени практики?
Можете да подадете жалба при организации като Consumentenbond, държавните органи или да заведете дело в съда.
Какво представлява кредитният договор?
Кредитният договор урежда как заемате пари, каква лихва се прилага и по какъв начин изплащате.
Локална правна помощ в Утрехт
За правни въпроси или спорове можете да се обърнете към:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht