Колпортажа се отнася за продажба на дому или на публични места в Утрехт. Тъй като потребителите често са изненадани, те получават допълнителна защита, включително период за размисъл от 14 дни.
Какво представлява колпортажа?
Колпортажа е продажба, която се осъществява извън магазина или обекта на продавача, без потребителят да я е поискал сам. Примери в Утрехт са:
- Продажба на вратата (като за енергийни договори или домакински уреди)
- Промоция и продажба на улицата
- Предложения по време на организирана екскурзия или събитие
- Необявени посещения след телефонен разговор
Период за размисъл от 14 дни
При колпортажа в Утрехт имате право на период за размисъл от 14 дни. В рамките на този период можете без причина да откажете покупката. Срокът започва при получаване на продукта или при сключване на договор за услуга.
Задължителна информация от продавача
Продавачите в Утрехт са задължени незабавно да предоставят следните данни:
- Име и контактни данни на компанията
- Съществени детайли за предлагаемия продукт или услуга
- Пълни разходи, включително допълнителни такси
- Информация за правото на отмяна
Недопустими методи
В Утрехт следните практики при колпортажа са забранени:
- Оказване на натиск или агресивна продажба
- Отказ да напусне след искане
- Заплахи или intimidation
- Насочена продажба към уязвими групи като възрастни или хора с увреждане
Няма стикер "без колпортажа" в Утрехт
С поставяне на стикер 'без колпортажа' на пощенската кутия в Утрехт показвате, че не желаете да получавате продавачи на вратата. Компаниите трябва да уважават това, в противен случай можете да подадете жалба.
Често задавани въпроси за колпортажа в Утрехт
Как да се възползвам от 14-дневния период за размисъл?
В рамките на 14 дни след получаване на продукта или сключване на договор можете да откажете покупката без да посочвате причина. Изпратете писмено уведомление (например по е-мейл) на продавача и върнете продукта, ако е необходимо. Запазете доказателство за изпращане. Продавачът трябва да върне платената сума в рамките на 14 дни след вашата отмяна.
Какво да правя, ако продавач не напуска моя дом?
Ако продавач в Утрехт откаже да напусне, той нарушава закона. Помолете го учтиво, но решително да си отиде. Ако продължи, включете полицията (112 при заплаха, иначе общия номер). Запишете името на продавача и компанията за жалба при Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Валиден ли е периодът за размисъл при телефонни оферти?
Да, ако не сте се свързали сами, телефонната продажба попада под колпортажа. Имате 14 дни за размисъл. Продавачът трябва да потвърди това право писмено. Поискайте е-мейл потвърждение и проверете дали условията за отмяна са ясни.
Какво ако продавачът не ме информира за правото ми на отмяна?
Ако продавачът в Утрехт не ви информира правилно за правото на отмяна, периодът за размисъл се удължава до 12 месеца след стандартните 14 дни. Все още можете да развалите договора. Запазете доказателство за липсата на информация, като договор без клауза за отмяна.
Какво да правя при подозрение за измама от колпортожник?
Подайте незабавно заявление в полицията в Утрехт и съобщете на ACM чрез техния уебсайт. Съберете всички релевантни доказателства като договори, касови бележки, имена и снимки. Свържете се със продавача за решение и обмислете правна помощ, ако не помогне.