Като потребител в Утрехт имате право на продукт, който отговаря на очакванията, които може да имате от него. Този принцип наричаме съответствие. Ако продуктът не съответства, можете да претендирате за ремонт, замяна или възстановяване на плащането.
Какво означава съответствие?
Според член 7:17 от Гражданския кодекс продуктът е съответстващ, когато:
- Съответства на това, което сте могли да очаквате на базата на договора за покупка
- Е подходящ за обичайното му предназначение
- Притежава обещаваните характеристики от продавача
- Отговаря на твърденията в рекламите
Законова гаранция в Утрехт
Законската гаранция, известна също като изискване за съответствие, стои отделно от евентуална фабрична гаранция. Дори след изтичане на фабричната гаранция в Утрехт имате право на продукт, който функционира добре през разумен срок на живот.
Очакван живот на продуктите
Очакваният живот на продукт се определя от фактори като:
- Видът продукт (например пералня срещу евтина слушалка)
- Цената на покупка (по-висока цена, по-високи очаквания)
- Обещанията на продавача
- Нормално износване от употреба
Кой трябва да докаже какво?
В рамките на 12 месеца след покупката (от 2022 г.) се приема, че дефектът е съществувал още при доставката. Продавачът трябва тогава да докаже, че продуктът е бил в ред. След този период товарът на доказването е при вас като потребител, за да покажете, че дефектът е съществувал преди.
Вашите права при несъответстващ продукт
- Ремонт или нов продукт (изборът е ваш)
- Ако това не е възможно: отстъпка от цената или разваляне на договора за покупка
- Евентуално обезщетение за претърпената вреда
Често задавани въпроси относно съответствие в Утрехт
Какви са моите права при връщане?
При покупки през интернет в Утрехт имате 14 дни време за размисъл, за да върнете без причина, с изключение на законовите изключения.
Каква е продължителността на законовата гаранция?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефектите в рамките на 6 месеца се считат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законната лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете сигнал до Консументския съюз, държавен орган или да предприемете съдебни стъпки чрез съда в Утрехт.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение урежда как заемате пари, каква лихва се прилага и как протича възстановяването.
Практически въпроси и отговори
Какво ако моето ново устройство в Утрехт се повреди след 4 месеца?
При дефект в рамките на 12 месеца след покупката се приема, че проблемът е съществувал още при доставката. Имате право на безплатен ремонт или заместителен продукт. Ако това не е възможно, можете да изискате намаление на цената или възстановяване на плащането. Свържете се с продавача и документирайте всичко писмено. Запазете добре доказателството за покупка.
Колко дълго трябва да издържи продукт според закона?
Законът изисква продуктът да работи добре поне 2 години, но това зависи от вида продукт, цената и износването. При дефекти в рамките на 6 месеца се приема съществуващ проблем. След 12 месеца трябва самият вие да докажете, че дефектът не е причинен от вашата употреба.
Може ли продавачът да ме насочи към производителя?
Не, в Утрехт продавачът е първият ви контакт при проблеми със съответствието. Той не може да ви изпрати просто така към производителя, дори след изтичане на фабричната гаранция. Продавачът трябва да спазва вашите права за ремонт или замяна, освен ако не докаже, че дефектът е по ваша вина.
Какво ако продавачът откаже да помогне?
Изпратете писмена жалба с краен срок (например 14 дни) за решаване на проблема. Ако продавачът не реагира, потърсете помощ от Комисията по спорове или правен съвет в Юридическото бюро Утрехт на Catharijnesingel 55. Запазете цялата документация като касови бележки и кореспонденция.
Как да докажа, че дефектът е съществувал още при покупката?
В рамките на 12 месеца след покупката товарът на доказването е при продавача. След това трябва самият вие да докажете, че дефектът е бил преди. Съберете доказателства за покупка, снимки на дефекта и евентуално експертно заключение. Писмена декларация от сервизен техник също може да е полезна.
Ще получа ли парите си обратно, ако ремонтът не е възможен?
Да, ако ремонтът или замяната не са осъществими, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване на плащането. Свържете се с продавача и обяснете ситуацията си.
Локална помощ в Утрехт:
За правна помощ можете да се обърнете към Юридическото бюро Утрехт на Catharijnesingel 55. Освен това Районният съд Средна Холандия на Vrouwe Justitiaplein 1 разглежда дела относно правата на потребителите.