Потребителска покупка се осъществява, когато физическо лице придобие продукт от професионален продавач. В Утрехт, както и в останалата част от Нидерландия, законът предоставя допълнителна защита на потребителите, като правото на гаранция и продукт без дефекти.
Кога се говори за потребителска покупка?
Според член 7:5 от Гражданския кодекс има потребителска покупка, ако:
- Покупателят е физическо лице (не предприятие)
- Покупката е предназначена за лично ползване
- Продавачът действа от професионално предприятие или професия
Специални права за потребители
Потребителите при покупка ползват допълнителни права, включително:
- Законова гаранция за съответствие на продукта
- Доказателствената тежест лежи върху продавача през първите 6 месеца (от 2022 г. разширена до 12 месеца)
- Несправедливи условия в договорите могат да бъдат оспорени
- Право на ремонт или нов продукт при дефекти
Не е потребителска покупка
Ако покупката се извърши между двама частни лица или между предприятия, допълнителните правила за защита отппадат. В този случай важат стандартните правила за договори за покупка от Гражданския кодекс.
Предприемач, който купува нещо за лична употреба
Ако предприемач купи продукт за лично ползване, като телевизор за вкъщи, това се счита за потребителска покупка. Целта на ползването на продукта е решаваща, а не самоличността на купувача.
Комбинирано ползване на продукти
Ако продуктът се използва както за бизнес, така и за лични цели, основната цел определя класификацията. Лаптоп, който предимно се използва за лични цели, попада под потребителска покупка, дори при случайно бизнес ползване.
Често задавани въпроси относно потребителска покупка в Утрехт
Какво включва моето право на връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни време да върнете без причина, освен ако не са приложими специфични изключения.
Какъв е срокът на законовата гаранция?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в рамките на 6 месеца се смятат за налични още при доставката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва, в момента около 8% годишно, по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете жалба в организации като Консументен съюз, Управление по потребителите и пазара или да започнете съдебен процес.
Какво представлява кредитният договор?
Кредитният договор урежда как заемате пари, каква лихва е приложима и по какъв начин ги връщате.
Локална информация в Утрехт
За правна помощ в Утрехт можете да се обърнете към:
- Съд Мidden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Утрехт
- Юридическо бюро Утрехт: Catharijnesingel 55, Утрехт
Практически въпроси относно потребителска покупка
Кога имам право на защита на потребителите?
Имате право на тази защита, ако като частно лице купувате нещо от професионален продавач за лично ползване. Това важи и за предприемачи, които купуват нещо за лични цели, като компютър за домашна употреба, дори при ограничено бизнес ползване. При бизнес покупки обаче важат общите правила без допълнителни права.
Какво ако продуктът ми се повреди в рамките на половина година?
Ако продуктът се повреди в рамките на 6 месеца след покупката, се приема, че дефектът е бил наличен още при доставката. Продавачът трябва да докаже обратното и имате право на ремонт, нов продукт или възстановяване на сумата. Съхранявайте доказателството за покупка и уведомете продавача незабавно за дефекта.
Валидни ли са тези права и за употребявани стоки?
Да, при покупки на употребявани стоки от професионален продавач също имате потребителски права. Продуктът трябва да отговаря на разумни очаквания за употребяван предмет. Употребяван автомобил не трябва да е перфектен, но трябва да функционира безопасно. Периодът на гаранция може да бъде по-кратък, но не може напълно да бъде изключен.