Недоволен ли си от начина на обработка от UWV, SVB или община Утрехт? Имаш възможност да подадеш жалба. Това е нещо различно от направата на възражение срещу решение.
Каква е разликата между жалба и възражение?
| Жалба | Възражение |
|---|---|
| Отнася се за начина на обработка | Отнася се за взето решение |
| Насочена към поведение или отношение | Насочена към съдържанието на решение |
| Без фиксиран срок (предпочтително в рамките на 1 година) | Срок от 6 седмици |
| Не променя решение | Може да доведе до друго решение |
От какво можеш да се оплакваш?
- Неприятелско или непрофесионално отношение
- Дълго чакане без ясна причина
- Липса на отговор въпреки обещания
- Неточна или неясна предоставяне на информация
- Нарушение на твоите лични данни
Стъпки за подаване на жалба
- Първо се свържи с съответната организация
- Обясни какво се е объркало и в кой момент
- Посочи какво се надяваш да постигнеш (например извинения)
- Организацията има 6 седмици за отговор
Свържи се с Националния омбудсман
Ако не си доволен от обработката на жалбата си, можеш да се обърнеш към Националния омбудсман:
- Независима организация за държавни дела
- Безплатна и достъпна за всеки
- Може да даде предложения за подобрение на организацията
Практическа информация за Утрехт
За правна подкрепа в Утрехт можеш да се обърнеш към:
- Районен съд Средна Нидерландия: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Юридическо бюро Утрехт: Catharijnesingel 55, Utrecht
Често задавани въпроси относно жалби
Полезно ли е да подавам жалба?
Да, жалбата може да допринесе за подобрения в организацията. Те са задължени да я разгледат сериозно и да отговорят.
Мога ли да подам и жалба, и възражение?
Абсолютно, това е възможно. Жалбата се отнася за обработката, докато възражението е за самото решение.
Мога ли да получа компенсация чрез жалба?
Общо взето не. Жалбата обикновено води до извинения или подобрение на процеса, не до финансова компенсация.
Колко дълго чакам отговор на жалбата ми?
Организацията (като UWV или община Утрехт) трябва да отговори в рамките на 6 седмици. При сложни случаи това може да се удължи с 4 седмици. Ако не чуеш нищо, свържи се с тях или се обърни към Националния омбудсман.
Какво ако не съм съгласен с отговора на жалбата ми?
Можеш да подадеш последваща жалба в организацията и да обясниш защо не си доволен. Освен това можеш да включиш Националния омбудсман за независимо разследване.