При далечна продажба няма директен контакт между купувача и продавача. Това засяга например покупки чрез уебмагазини или телефонни поръчки. Законите предоставят допълнителна защита, тъй като не можете да инспектирате продукта предварително.
Какво представлява далечна продажба?
Далечна продажба (уредена в раздел 7.1.9A BW) е споразумение, сключено без физическо присъствие на двете страни, чрез канали като:
- Онлайн платформи (уебмагазини, пазари)
- Телефонна продажба
- Писмени поръчки
- E-mail кореспонденция
Обязателства на продавача
Преди покупката продавачът трябва да предостави прозрачна информация за:
- Име на фирмата и контактна информация
- Съществени характеристики на продукта
- Пълна цена включително допълнителни разходи
- Условия за плащане и доставка
- Правото на отмяна (или изключение от него)
- Срок и възможности за прекратяване на споразумението
Потвърждение на поръчката
След покупката потребителят трябва да получи потвърждение чрез траен носител (като e-mail или pdf) с всички релевантни детайли и формуляр за отмяна.
Срок за доставка
Доставката трябва да се осъществи, освен ако не е уговорено друго, в срок от 30 дни. При надвишаване на този срок потребителят може след уведомяване за неизпълнение да отмени споразумението.
Отговорност при доставка
Рискът от повреда или загуба по време на транспорт лежи върху продавача до момента на доставка на продукта. Част отговорността преминава към купувача едва след получаване.
Често задавани въпроси относно онлайн покупки в Утрехт
Какво е моето право на връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни срок да върнете без причина, с изключение на определени законово уредени изключения.
Колко дълго важи гаранцията според закона?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се считат за съществуващи още при покупка.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи практики?
Можете да подадете сигнал до потребителската организация, държавните органи или да започнете съдебен процес.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Правна подкрепа в Утрехт
За правен съвет относно далечна продажба можете да се обърнете към Juridisch Loket Utrecht на адрес Catharijnesingel 55. Споровете могат да бъдат предявени пред Rechtbank Midden-Nederland, разположена на Vrouwe Justitiaplein 1.