Национален сертификат за телесни повреди: какво всъщност означава сертификатът? | Утрехт

Извършва се реална проверка

Това, което отличава NKL от самонаправено лого, е цикълът на одит. Той се състои от един одит на място на всеки три години и една междинна проверка след година и половина.

Тази междинна проверка не е формалност. Тя включва измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на няколко досиета – включително относно отношението и поведението – и разговор с ръководството. Така се проверява как са се отнасяли със жертвите в реални досиета.

Кой проверява и кой взема решение

Одитите се извършват от външни одитори, акредитирани от De Letselschade Raad, сред които Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars и LSA-аудитори. Всяка организация е отговорна сама да организира своя одитен цикъл.

Разпределението на ролите е съзнателно разделено: одиторът има проверяваща роля, а De Letselschade Raad – присъждаща. Съветът взема решение за присъждане или продължаване на сертификата въз основа на одита. Ако една организация не издържи проверката, може да загуби сертификата.

Кандидат-член или постоянен член

Нова организация започва като кандидат-член. Това членство продължава осемнадесет месеца. След това следва разговор и, при положително становище, преобразуване в постоянно членство в NKL, след което организацията участва в обичайния одитен цикъл с одити на място.

За вас като клиент това означава: „присъединен към сертификата“ може да означава както кандидат-член, така и постоянен член. Регистърът на De Letselschade Raad показва в коя категория попада дадено бюро.

Проверете в регистъра, а не на уебсайта

Лого на уебсайт не е същото като валидна регистрация. Общественият регистър на De Letselschade Raad е единственият надежден източник: там е посочено кои бюра притежават сертификата в момента. Ако дадено бюро не е вписано в регистъра, но логото му е на сайта, това е основание да зададете допълнителни въпроси.

Какво НЕ е сертификатът

NKL дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата от вашия случай или за размера на обезщетението ви. Притежател на сертификата може да загуби дело, а бюро без сертификат може да свърши отлична работа. Разглеждайте го като долна граница в контрола на качеството, а не като гаранция.

Сертификатът е тясно свързан с Кодекса за поведение при третиране на телесни повреди: този кодекс описва нормата, а сертификатът проверява дали тя се спазва.

Избор на специалист

Ако се колебаете кого да ангажирате, на нашата страница за телесни повреди можете да прочетете на какво обръщаме внимание. Вижте също: ролята на медицинския съветник.

Често задавани въпроси

Какво е Националният сертификат за телесни повреди (Nationaal Keurmerk Letselschade)?

Сертификат на Фондация „Съвет по телесни повреди“ (De Letselschade Raad), който прави качеството на услугите при телесни повреди разпознаваемо. За разлика от измислен логотип, той се основава на реална, периодична проверка.

Колко често се проверява притежателят на сертификата?

Цикълът на проверка включва една посетителска одитна проверка на всеки три години плюс едно междинно оценъчно събитие след година и половина, с измерване на процесни показатели, съдържателна оценка на досиетата по отношение на отношението и поведението, както и разговор с ръководството.

Кой извършва одитите?

Външни одитори, акредитирани от Фондация „Съвет по телесни повреди“, сред които Q-Consult Insurance, Фондация за оценка на застрахователите (Stichting Toetsing Verzekeraars) и одитори на LSA. Одиторът извършва проверката; Фондация „Съвет по телесни повреди“ взема решение за предоставяне или продължаване на сертификата.

Какво означава кандидат-членство?

Нова организация започва като кандидат-член за осемнадесет месеца. След това следва разговор и при положително становище се преобразува в пълноправно членство с посетителски одитни проверки.

Гарантира ли сертификатът добър изход на моя случай?

Не. Той дава информация за процеса и отношението, но не и за резултата или размера на обезщетението ви. Освен това проверете в публичния регистър, а не само по логото на уебсайт.

Търсене на притежател на сертификат в Утрехт

Регистърът на De Letselschade Raad е национален: няма отделен регистър за Утрехт. Това означава, че при избора на бюро трябва да прецените две неща едновременно – дали то е вписано в регистъра и дали е практически достъпно от Утрехт.

Ако искате независимо да проверите дали дадено бюро, което се рекламира, наистина притежава сертификата, жителите на Утрехт могат безплатно да се обърнат към Het Juridisch Loket Utrecht (правна консултация) (Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), телефон 0900-8020. Вижте het juridisch loket utrecht.

Имайте предвид, че съдебното производство не се провежда в бюрото, а в съда по вашия район. За Утрехт това е Rechtbank Midden-Nederland (клон Утрехт) (районен съд), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht. Специалист, който често посещава този съд, познава процедурите. Вижте rechtspraak.nl.

Ако освен телесните повреди имате нужда и от услуги на общината – транспорт, помощ в дома, приспособяване на жилището – това се урежда чрез Gemeente Utrecht (община): utrecht.nl. Притежател на сертификата трябва да ви насочи, вместо да ви препраща и оставя без помощ.