Ако продуктът е дефектен и ремонтът не е осъществим или неразумно е, в Утрехт имате право на нов екземпляр. Продавачът е задължен да замени дефектния продукт без допълнителни разходи с нов продукт.
Кога получавате замяна?
Можете да претендирате за замяна при следните обстоятелства:
- Ремонтът не може да бъде извършен
- Ремонтът отнема прекалено много време
- Разходите за ремонт са непропорционално високи за продавача
- Предишен опит за ремонт не е успял
- Предпочитате замяна и това е разумно
Нов екземпляр
Имате право на напълно нов продукт от същия модел. Не ремонтиран или обновен екземпляр, освен ако не сте съгласни с това.
Продуктът вече не е наличен
Ако оригиналният продукт вече не се предлага, продавачът може да предложи еквивалентна алтернатива. Ако не сте съгласни, можете да развалите договора и да поискате връщане на парите си.
Без допълнителни разходи
Замяната трябва да бъде безплатна. Продавачът не може да таксува разходи за:
- Заменния продукт
- Разходи за доставка
- Инсталация (ако това е важено и за оригиналната покупка)
- Премахване на дефектния продукт
Възнаграждение за употреба изключено
Продавачът не може да иска възнаграждение за периода, през който сте използвали дефектния продукт, дори ако това са били месеци преди дефекта да се появи.
Гаранционен период
При получаване на заместителен продукт започва нов гаранционен период. Това означава, че отново имате същите права като при нова покупка.
Често задавани въпроси относно замяната в Утрехт
Кога мога да изискам замяна вместо ремонт?
Можете да изискате замяна, ако ремонтът не е възможен, отнема прекалено много време, е твърде скъп за продавача или ако предишни ремонти не са били успешни. Също така, ако самите вие изберете замяна и това е разумно, продавачът трябва да се съобрази.
Може ли продавачът да таксува разходи за замяна?
Не, замяната трябва да бъде напълно безплатна. Разходите за новия продукт, доставка, инсталация или премахване на стария продукт не могат да бъдат прехвърлени.
Какво става, ако продуктът вече не е на склад?
Продавачът трябва да предложи сравним продукт. Ако не сте съгласни, можете да развалите споразумението и да изискате възстановяване.
Започва ли гаранцията наново при нов продукт?
Да, при заместителен продукт започва нов гаранционен период от най-малко две години, със същите права като при първата покупка.
Мога ли да избера между ремонт или замяна?
Да, можете да изберете, стига предпочитанието ви да не е неразумно за продавача. Ако например замяната е много по-скъпа, продавачът може да откаже с валидна причина.
Помощ в Утрехт
За правна помощ можете да се обърнете към Juridisch Loket Utrecht на адрес Catharijnesingel 55. Освен това Районният съд Мidden-Nederland, разположен на Vrouwe Justitiaplein 1, разглежда дела относно правата на потребителите.