De Kifid-procedure voor Utrechters

De Kifid-procedure

De Kifid-procedure biedt inwoners van Utrecht een onafhankelijke en kosteloze route om geschillen met financiële dienstverleners, zoals verzekeraars, op te lossen. Bij letselschadeafwikkeling is het een toegankelijk alternatief voor procedures bij de Rechtbank Utrecht. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten over banken, verzekeraars en adviseurs, met bindende beslissingen tot €25.000.

Wat is Kifid?

Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, is een zelfstandige stichting actief sinds 1993. Het levert een efficiënte, gratis methode voor Utrechters met onopgeloste geschillen tegen financiële partijen. In letselschadezaken spelen vaak discussies over schadeclaimafhandeling door verzekeraars, zoals onvoldoende smartengeld of vertraagde uitkeringen van tegenpartijverzekeraars.

Erkend door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en gelieerd aan De Geschillencommissie, richt Kifid zich op buitengerechtelijke oplossingen, zonder de duur en kosten van een zaak bij de Rechtbank Utrecht. Elk jaar verwerkt Kifid duizenden meldingen, veelal gerelateerd aan verzekeringen.

Wanneer kunt u in Utrecht een Kifid-procedure starten?

Voor Utrechters is een klacht bij Kifid mogelijk als:

• De klacht eerst schriftelijk bij de verzekeraar is gemeld en niet bevredigend is afgehandeld.
• De verzekeraar niet binnen 8 weken antwoordt.
• Het betreft een financiële dienst, zoals een letselschadeclaim tegen een WA-verzekeraar.

Bij letselschade in Utrecht gaat het veelal om onenigheid over vergoedingsbedragen, loonsancties of medische beoordelingen. Kifid behandelt geen polisvoorwaarden, maar wel de uitvoering daarvan. Neem voor meer info contact op met Het Juridisch Loket Utrecht of lees ons artikel over Klachten over letselschadeafwikkeling.

De Kifid-procedure in stappen

De procedure is gestroomlijnd en duurt meestal 4 tot 6 maanden. De stappen voor Utrechters:

1. Klacht bij verzekeraar indienen: Verstuur een uitgebreide brief met details. Houd kopieën bij.
2. Doorverwijzen naar Kifid: Haal het formulier van kifid.nl. Vul aan met feiten, bewijsstukken (zoals facturen en medische dossiers) en uw gewenste uitkomst. Indienen online of per post.
3. Beoordeling ontvankelijkheid: De secretaris controleert binnen 4 weken de toelaatbaarheid. Bij akkoord krijgt de verzekeraar inzage.
4. Reactie verzekeraar: Binnen 4 weken volgt het standpunt van de instelling.
5. Hoorzitting: Optioneel, maar gebruikelijk. U presenteert uw kant aan de commissie (geen advocaat vereist, maar nuttig; Het Juridisch Loket Utrecht biedt gratis advies).
6. Bindende uitspraak: Binnen 8 weken na de zitting een schriftelijk vonnis. Bindend voor de verzekeraar tot €25.000; bij ontevredenheid kunt u naar de Rechtbank Utrecht.

Wettelijke grondslag Kifid

Verankerd in de Wet op het financieel toezicht (Wft), specifiek artikel 4:95 Wft, moeten financiële instellingen aansluiten bij een geschillenorgaan. Daarnaast regelen de Regeling Geschillencommissies Consumenten en het Kifid-reglement de gang van zaken. Letselschadeclaims vallen onder de Wet aansprakelijkheid motorrijtuigongevallen (WAM) en Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:95 e.v. BW).

Uitspraken steunen op redelijkheid en billijkheid (art. 6:2 en 6:248 BW).

Praktijkcases letselschade in Utrecht

Voorbeeld 1: Mevrouw Jansen uit Utrecht eist €15.000 smartengeld na een whiplash op de A27. Verzekeraar biedt €5.000. Via Kifid krijgt ze €12.500 plus rente toegewezen.

Voorbeeld 2: Dhr. De Vries uit de gemeente Utrecht ontvangt een onvolledige loonsanctie na arbeidsletsel. Kifid wijst op onjuiste medische weging en verhoogt met €8.000.

Dit illustreert dat Kifid circa 40% van de zaken in het voordeel van klagers beslist.

Rechten en verplichtingen

Rechten:

• Volledig gratis (geen griffierechten zoals bij Rechtbank Utrecht).
• Hoor en wederhoor gegarandeerd.
• Bindend voor de instelling.
• Anonimiteit van gegevens.

Verplichtingen:

• Complete en tijdige inzending van info.
• Geen herhaling van oude argumenten na zitting.
• Geen gelijktijdige rechtzaak.

Vergelijking met Rechtbank Utrecht:

Veelgestelde vragen