Przy zakupach na odległość, takich jak online lub przez telefon, masz w Utrechcie prawo do 14 dni na namyśl się. W tym okresie możesz zwrócić produkt bez podania powodu i odzyskać pieniądze. Nazywa się to prawem odstąpienia od umowy.
Kiedy stosuje się okres na namyśl się?
W następujących sytuacjach obowiązuje 14-dniowy okres na namyśl się:
- Zakupy online przez sklepy internetowe
- Zamówienia telefoniczne
- Zakupy w domu (sprzedaż bezpośrednia)
- Sprzedaż na targach lub jarmarkach (w pewnych przypadkach)
Początek okresu na namyśl się
- Produkty fizyczne: termin zaczyna się w dniu odbioru
- Usługi: od momentu zawarcia umowy
- Pobrania cyfrowe: od dnia zakupu
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
W ciągu 14 dni musisz poinformować sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu. Można to zrobić w następujący sposób:
- Za pomocą formularza zwrotu sklepu internetowego
- Poprzez pisemne oświadczenie (np. e-mailem lub pocztą)
Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Okres na namyśl się nie obowiązuje w przypadku:
- Świeżej lub łatwo psującej się żywności (takiej jak produkty spożywcze lub rośliny)
- Produktów zapakowanych w folię ochronną, które zostały otwarte (np. oprogramowanie lub produkty higieniczne)
- Produktów wykonanych specjalnie na Twoje zamówienie
- Luźnych gazet lub magazynów
- Podróży i usług transportowych
- Biletów na koncerty lub wydarzenia
Koszty przy zwrocie
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu ceny zakupu oraz oryginalnych kosztów wysyłki (w jedną stronę). Koszty odesłania produktu ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy w Utrechcie
Czym jest moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania powodu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych ustawowo.
Jak długi jest okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od nieopłaconych kwot.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk sprzedażowych?
Możesz złożyć skargę do instytucji takich jak Consumentenbond, władz lub wnieść sprawę do sądu.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jakie odsetki obowiązują i w jaki sposób spłacasz.
Lokalna pomoc prawna w Utrechcie
W przypadku pytań prawnych lub sporów możesz zwrócić się do:
- Sąd Okręgowy Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht