Colportage dotyczy sprzedaży w domu lub na miejscach publicznych w Utrechcie. Ponieważ konsumenci są często abordowani niespodziewanie, korzystają z dodatkowej ochrony, w tym 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy.
Czym jest colportage?
Colportage to sprzedaż odbywająca się poza sklepem lub przedsiębiorstwem sprzedawcy, bez uprzedniego zlecenia ze strony konsumenta. Przykłady w Utrechcie to:
- Sprzedaż drzwi w drzwi (np. umowy na energię lub urządzenia gospodarstwa domowego)
- Promocja i sprzedaż na ulicy
- Oferta podczas zorganizowanej wycieczki lub wydarzenia
- Niespodziewane wizyty po rozmowie telefonicznej
14-dniowy okres na zastanowienie
W przypadku colportage w Utrechcie masz prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. W tym okresie możesz zrezygnować z zakupu bez podania powodu. Termin ten zaczyna biec od momentu otrzymania produktu lub zawarcia umowy o świadczenie usługi.
Obowiązkowe informacje od sprzedawcy
Sprzedawcy w Utrechcie są zobowiązani do natychmiastowego podania następujących danych:
- Nazwa i dane kontaktowe firmy
- Niezbędne szczegóły oferty produktu lub usługi
- Pełne koszty, w tym koszty dodatkowe
- Informacje o prawie do odstąpienia od umowy
Zabronione metody
W Utrechcie następujące praktyki w ramach colportage są niedozwolone:
- Wywieranie presji lub agresywna sprzedaż
- Odmowa opuszczenia miejsca po prośbie
- Zastraszanie lub groźby
- Celowana sprzedaż do grup wrażliwych, takich jak osoby starsze lub osoby z niepełnosprawnościami
Brak naklejki "bez colportage" w Utrechcie
Naklejka „geen colportage” na skrzynce pocztowej w Utrechcie oznacza, że nie chcesz przyjmować sprzedawców do drzwi. Firmy muszą to respektować, w przeciwnym razie możesz złożyć skargę.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące colportage w Utrechcie
Jak skorzystać z 14-dniowego okresu na zastanowienie?
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub zawarcia umowy możesz anulować zakup bez podania powodu. Wyślij pisemne powiadomienie (np. e-mailem) do sprzedawcy i zwróć produkt, jeśli to konieczne. Zachowaj dowód wysłania. Sprzedawca musi zwrócić zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od anulowania.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie opuści mojego domu?
Jeśli sprzedawca w Utrechcie odmawia wyjścia, narusza prawo. Poproś uprzejmie, ale stanowczo o opuszczenie miejsca. W przypadku uporczywości wezwij policję (112 w przypadku zagrożenia, w przeciwnym razie numer ogólny). Zapisz imię sprzedawcy i firmy w celu złożenia skargi do Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Czy okres na zastanowienie dotyczy ofert telefonicznych?
Tak, jeśli sam nie nawiązałeś kontaktu, sprzedaż telefoniczna podlega colportage. Masz wtedy 14-dniowy okres na odstąpienie. Sprzedawca musi potwierdzić to prawo na piśmie. Poproś o potwierdzenie e-mailem i sprawdź, czy warunki odstąpienia są jasne.
Co jeśli sprzedawca nie poinformuje mnie o prawie do odstąpienia?
Jeśli sprzedawca w Utrechcie nie poinformuje Cię prawidłowo o prawie do odstąpienia, okres na zastanowienie wydłuża się do 12 miesięcy po standardowych 14 dniach. Nadal możesz rozwiązać umowę. Zachowaj dowód braku informacji, np. umowę bez klauzuli odstąpienia.
Co zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa przez colporteur?
Natychmiast zgłoś sprawę na policję w Utrechcie i powiadom ACM za pośrednictwem ich strony internetowej. Zbierz wszystkie istotne dowody, takie jak umowy, paragony, imiona i zdjęcia. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu rozwiązania sprawy i rozważ pomoc prawną, jeśli to nie pomoże.