Jako konsument w Utrechcie masz prawo do produktu, który spełnia oczekiwania, jakie możesz od niego mieć. To zasadę nazywamy zgodnością. Jeśli produkt nie jest zgodny, możesz dochodzić naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Co Oznacza Zgodność?
Zgodnie z artykułem 7:17 Kodeksu Cywilnego produkt jest zgodny, gdy:
- Odpowiada temu, czego mogłeś oczekiwać na podstawie umowy sprzedaży
- Jest odpowiedni do zwykłego przeznaczenia
- Posiada obiecane cechy sprzedawcy
- Spełnia twierdzenia zawarte w reklamach
Ustawowa Gwarancja w Utrechcie
Ustawowa gwarancja, zwana również wymogiem zgodności, jest niezależna od ewentualnej gwarancji fabrycznej. Nawet po wygaśnięciu gwarancji fabrycznej masz w Utrechcie prawo do produktu, który przez rozsądny okres użytkowania działa prawidłowo.
Oczekiwana Trwałość Produktów
Oczekiwana trwałość produktu jest określana przez czynniki takie jak:
- Rodzaj produktu (na przykład pralka w porównaniu z tanim zestawem słuchawkowym)
- Cena zakupu (wyższa cena, wyższe oczekiwania)
- Obietnice sprzedawcy
- Normalne zużycie wynikające z użytkowania
Kto Musi Co Udowodnić?
W ciągu 12 miesięcy od zakupu (od 2022 r.) zakłada się, że wada istniała już w momencie dostawy. Sprzedawca musi wtedy udowodnić, że produkt był w porządku. Po tym okresie ciężar dowodu spoczywa na Tobie jako konsumencie, aby wykazać, że wada istniała już wcześniej.
Twoje Prawa w Przypadku Produktu Niezgodnego
- Naprawa lub nowy produkt (wybór należy do Ciebie)
- Jeśli to niemożliwe: obniżka ceny lub rozwiązanie umowy sprzedaży
- Ewentualnie odszkodowanie za poniesione szkody
Najczęściej Zadawane Pytania o Zgodność w Utrechcie
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach przez internet masz w Utrechcie 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z wyjątkiem ustawowych wyjątków.
Jaka jest długość ustawowej gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz zgłosić sprawę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub podjąć kroki prawne poprzez sąd w Utrechcie.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jakie odsetki obowiązują i jak przebiega spłata.
Praktyczne Pytania i Odpowiedzi
Co jeśli mój nowy sprzęt w Utrechcie ulegnie awarii po 4 miesiącach?
Przy wadzie w ciągu 12 miesięcy od zakupu zakłada się, że problem istniał już w momencie dostawy. Masz prawo do bezpłatnej naprawy lub produktu zastępczego. Jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Skontaktuj się ze sprzedawcą i dokumentuj wszystko pisemnie. Dobrze przechowuj dowód zakupu.
Jak długo produkt musi działać zgodnie z prawem?
Prawo stanowi, że produkt musi działać dobrze co najmniej 2 lata, ale zależy to od typu produktu, ceny i zużycia. Przy wadach w ciągu 6 miesięcy zakłada się istniejący problem. Po 12 miesiącach musisz sam udowodnić, że wada nie wynika z Twojego użytkowania.
Czy sprzedawca może odesłać mnie do producenta?
Nie, w Utrechcie sprzedawca jest Twoim pierwszym kontaktem w sprawach zgodności. Nie może Cię po prostu odesłać do producenta, nawet po wygaśnięciu gwarancji fabrycznej. Sprzedawca musi respektować Twoje prawa do naprawy lub wymiany, chyba że udowodni, że wada jest Twoją winą.
Co jeśli sprzedawca odmawia pomocy?
Wyślij pisemną skargę z terminem (na przykład 14 dni) na rozwiązanie problemu. Jeśli sprzedawca nie zareaguje, możesz szukać pomocy w Geschillencommissie lub uzyskać poradę prawną w Juridisch Loket Utrecht przy Catharijnesingel 55. Przechowuj całą dokumentację, taką jak paragony i korespondencję.
Jak udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu?
W ciągu 12 miesięcy od zakupu ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy. Później musisz sam udowodnić, że wada istniała wcześniej. Zbierz dowody zakupu, zdjęcia wady i ewentualnie raport eksperta. Pisemna opinia naprawcy również może być pomocna.
Czy dostanę pieniądze z powrotem, jeśli naprawa nie jest możliwa?
Tak, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, masz prawo do obniżki ceny lub pełnego zwrotu. Skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij sytuację.
Lokalna Pomoc w Utrechcie:
W celu uzyskania pomocy prawnej możesz udać się do Juridisch Loket Utrecht przy Catharijnesingel 55. Ponadto Rechtbank Midden-Nederland, znajdująca się przy Vrouwe Justitiaplein 1, zajmuje się sprawami dotyczącymi praw konsumentów.