Zakup konsumencki ma miejsce, gdy osoba fizyczna nabywa produkt od profesjonalnego sprzedawcy. W Utrechcie, podobnie jak w reszcie Holandii, prawo zapewnia konsumentom dodatkową ochronę, taką jak prawo do gwarancji i produkt bez wad.
Kiedy mówi się o zakupie konsumenckim?
Zgodnie z art. 7:5 Kodeksu Cywilnego (Burgerlijk Wetboek) mamy do czynienia z zakupem konsumenckim, jeśli:
- Kupującym jest osoba fizyczna (nie przedsiębiorstwo)
- Zakup jest przeznaczony do użytku osobistego
- Sprzedawca działa w ramach profesjonalnej firmy lub zawodu
Specjalne prawa konsumentów
Konsumenci przy zakupie korzystają z dodatkowych praw, w tym:
- Ustawowa gwarancja zgodności produktu
- Ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy w pierwszych 6 miesiącach (od 2022 r. rozszerzone na 12 miesięcy)
- Niesprawiedliwe warunki w umowach mogą być kwestionowane
- Prawo do naprawy lub nowego produktu w przypadku wad
Brak zakupu konsumenckiego
Jeśli zakup odbywa się między dwoma osobami prywatnymi lub między przedsiębiorstwami, dodatkowe przepisy ochronne nie mają zastosowania. W takim przypadku stosuje się standardowe zasady umów sprzedaży z Kodeksu Cywilnego.
Przedsiębiorca kupujący coś prywatnie
Jeśli przedsiębiorca kupuje produkt do użytku osobistego, np. telewizor do domu, jest to traktowane jako zakup konsumencki. Decydujące jest przeznaczenie produktu, a nie tożsamość kupującego.
Połączone użytkowanie produktów
Jeśli produkt jest używany zarówno biznesowo, jak i prywatnie, klasyfikację określa główne przeznaczenie. Laptop używany głównie prywatnie podlega zakupowi konsumenckiemu, nawet przy okazjonalnym użyciu biznesowym.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu konsumenckiego w Utrechcie
Co oznacza moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, chyba że stosują się szczególne wyjątki.
Jaka jest długość ustawowej gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu 6 miesięcy uznaje się za istniejące już w momencie dostawy.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek, obecnie około 8% rocznie, od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do organizacji takich jak Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt lub rozpocząć postępowanie sądowe.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jaka oprocentowanie obowiązuje i w jaki sposób spłacasz.
Lokalne informacje w Utrechcie
W celu uzyskania pomocy prawnej w Utrechcie możesz zwrócić się do:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht
Praktyczne pytania dotyczące zakupu konsumenckiego
Kiedy mam prawo do ochrony konsumenckiej?
Masz prawo do tej ochrony, jeśli jako osoba prywatna kupujesz coś od profesjonalnego sprzedawcy do użytku osobistego. Dotyczy to również przedsiębiorców kupujących coś do celów prywatnych, np. komputer do użytku domowego, nawet przy ograniczonym użyciu biznesowym. Przy zakupach biznesowych stosuje się jednak ogólne zasady bez dodatkowych praw.
Co jeśli mój produkt ulegnie wadzie w ciągu pół roku?
Jeśli produkt ulegnie awarii w ciągu 6 miesięcy od zakupu, zakłada się, że wada istniała już w momencie dostawy. Sprzedawca musi udowodnić coś przeciwnego, a Ty masz prawo do naprawy, nowego produktu lub zwrotu pieniędzy. Zachowaj dowód zakupu i zgłoś wadę sprzedawcy natychmiast.
Czy te prawa dotyczą również towarów używanych?
Tak, również przy zakupie towarów używanych od profesjonalnego sprzedawcy masz prawa konsumenckie. Produkt musi spełniać rozsądne oczekiwania dla przedmiotu używanego. Używany samochód nie musi być idealny, ale musi działać bezpiecznie. Okres gwarancji może być krótszy, ale nie może być całkowicie wyłączony.