Przy zakupie na odległość nie ma bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedawcą. Dotyczy to na przykład zakupów poprzez sklepy internetowe lub zamówienia telefoniczne. Prawo zapewnia dodatkową ochronę, ponieważ nie możesz wcześniej zbadać produktu.
Czym jest zakup na odległość?
Zakup na odległość (uregulowany w dziale 7.1.9A BW) to umowa zawierana bez fizycznej obecności obu stron, za pośrednictwem kanałów takich jak:
- Platformy online (sklepy internetowe, marketplace)
- Sprzedaż telefoniczna
- Usługi pocztowe
- Korespondencja e-mailowa
Obowiązki sprzedawcy
Przed zakupem sprzedawca musi dostarczyć przejrzyste informacje na temat:
- Nazwy firmy i danych kontaktowych
- Najważniejszych cech produktu
- Całkowitej ceny w tym kosztów dodatkowych
- Warunków płatności i dostawy
- Prawa do odstąpienia od umowy (lub wyłączenia tego prawa)
- Czasu trwania i możliwości wypowiedzenia umowy
Potwierdzenie zamówienia
Po zakupie konsument powinien otrzymać potwierdzenie na trwałym nośniku (takim jak e-mail lub pdf) ze wszystkimi istotnymi szczegółami oraz formularzem odstąpienia od umowy.
Czas dostawy
Dostawa musi nastąpić, o ile nie uzgodniono inaczej, w ciągu 30 dni. W przypadku przekroczenia tego terminu konsument może, po wezwaniu do zapłaty, anulować umowę.
Odpowiedzialność przy dostawie
Ryzyko uszkodzenia lub utraty podczas transportu spoczywa na sprzedawcy do momentu dostarczenia produktu. Dopiero po otrzymaniu odpowiedzialność przechodzi na kupującego.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online w Utrechcie
Jakie mam prawo do zwrotu?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem określonych prawnie wyjątków.
Jak długo obowiązuje gwarancja zgodnie z prawem?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk?
Możesz zgłosić sprawę do organizacji konsumenckiej, władz lub rozpocząć postępowanie sądowe.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Pomoc prawna w Utrechcie
W celu uzyskania porady prawnej dotyczącej zakupu na odległość możesz udać się do Juridisch Loket Utrecht przy Catharijnesingel 55. Spory można przedłożyć do Rechtbank Midden-Nederland, mieszczącej się przy Vrouwe Justitiaplein 1.