Nationaal Keurmerk Letselschade: co naprawdę oznacza ten certyfikat? | Utrecht

Rzeczywista kontrola

To, co odróżnia NKL od samodzielnie wymyślonych logo, to cykl audytowy. Składa się on z jednego audytu wizytacyjnego co trzy lata oraz jednej kontroli pośredniej po osiemnastu miesiącach.

Ta kontrola pośrednia nie jest formalnością. Obejmuje pomiar wyników procesowych, merytoryczną ocenę kilku akt – między innymi pod kątem postawy i zachowania – oraz rozmowę z zarządem. Oznacza to, że sprawdzane są rzeczywiste akta, aby zobaczyć, jak traktowano poszkodowanych.

Kto przeprowadza kontrolę i kto podejmuje decyzję

Audyty są przeprowadzane przez zewnętrznych audytorów akredytowanych przez De Letselschade Raad, między innymi przez Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars oraz audytorów LSA. Każda organizacja jest odpowiedzialna za zorganizowanie własnego cyklu audytowego.

Podział ról jest celowo rozdzielony: audytor pełni rolę kontrolną, a De Letselschade Raad – przyznającą. Rada podejmuje decyzję o przyznaniu lub przedłużeniu certyfikatu na podstawie audytu. Kto nie spełnia wymagań, może stracić certyfikat.

Członek aspirujący czy członek stały

Nowa organizacja rozpoczyna jako członek aspirujący. Członkostwo to trwa osiemnaście miesięcy. Następnie odbywa się rozmowa i – w przypadku pozytywnej oceny – przekształcenie w stałe członkostwo NKL, po czym organizacja wchodzi w normalny cykl audytowy z audytami wizytacyjnymi.

Dla Ciebie jako klienta oznacza to, że „przyłączony do certyfikatu” może oznaczać zarówno członka aspirującego, jak i stałego. Rejestr De Letselschade Raad pokazuje, do której kategorii należy dana kancelaria.

Sprawdź w rejestrze, a nie na stronie internetowej

Logo na stronie internetowej nie jest tym samym, co ważna rejestracja. Publiczny rejestr De Letselschade Raad jest jedynym wiarygodnym źródłem: zawiera informacje, które kancelarie posiadają obecnie certyfikat. Jeśli kancelaria nie figuruje w rejestrze, a jej logo jest widoczne na stronie, to powód, by zadać więcej pytań.

Czego certyfikat nie gwarantuje

NKL mówi coś o procesie i traktowaniu, a nie o wyniku Twojej sprawy ani o wysokości odszkodowania. Posiadacz certyfikatu może przegrać sprawę, a kancelaria bez certyfikatu może wykonywać świetną pracę. Traktuj to jako minimalny poziom kontroli jakości, a nie gwarancję.

Certyfikat jest ściśle powiązany z Gedragscode Behandeling Letselschade: ten kodeks opisuje normy, a certyfikat sprawdza, czy są one przestrzegane.

Wybór pełnomocnika

Masz wątpliwości, kogo wybrać? Na naszej stronie o odszkodowaniach za szkody osobowe przeczytasz, na co zwracamy uwagę. Zobacz także: rola doradcy medycznego w sprawach odszkodowawczych.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Nationaal Keurmerk Letselschade (Narodowy Certyfikat ds. Szkód Osobowych)?

Certyfikat przyznawany przez De Letselschade Raad (Radę ds. Szkód Osobowych), który uwidacznia jakość usług związanych ze szkodami osobowymi. W przeciwieństwie do samodzielnie wymyślonych logo, opiera się na rzeczywistej, okresowej kontroli.

Jak często kontrolowany jest posiadacz certyfikatu?

Cykl audytu składa się z jednej wizytacji kontrolnej co trzy lata oraz jednego przeglądu pośredniego po półtora roku, obejmującego pomiar wyników procesu, merytoryczną ocenę akt pod kątem m.in. postawy i zachowania, a także rozmowę z zarządem.

Kto przeprowadza audyty?

Audytorzy zewnętrzni akredytowani przez De Letselschade Raad, m.in. za pośrednictwem Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundacji ds. Kontroli Ubezpieczycieli) oraz audytorów LSA. Audytor dokonuje oceny; De Letselschade Raad decyduje o przyznaniu lub kontynuacji certyfikatu.

Co oznacza członkostwo aspiranta?

Nowa organizacja rozpoczyna osiemnaście miesięcy jako aspirant. Następnie odbywa się rozmowa, a w przypadku pozytywnej opinii następuje przekształcenie w pełnoprawne członkostwo z wizytacjami kontrolnymi.

Czy certyfikat gwarantuje pozytywne rozstrzygnięcie mojej sprawy?

Nie. Mówi on coś o procesie i traktowaniu, a nie o wyniku ani wysokości odszkodowania. Sprawdź go dodatkowo w publicznym rejestrze, a nie na podstawie logo na stronie internetowej.

Jak znaleźć posiadacza certyfikatu w Utrechcie

Rejestr De Letselschade Raad jest ogólnokrajowy: nie ma oddzielnego rejestru dla Utrechtu. Oznacza to, że wybierając kancelarię, bierzesz pod uwagę dwie rzeczy jednocześnie – czy figuruje w rejestrze i czy jest praktycznie dostępna z Utrechtu?

Jeśli chcesz niezależnie sprawdzić, czy kancelaria, która się reklamuje, rzeczywiście posiada certyfikat, mieszkańcy Utrechtu mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy w Het Juridisch Loket Utrecht (pol. Punkt Porad Prawnych, Moreelsepark 65, 3511 EP Utrecht), telefon 0900-8020. Zobacz het juridisch loket utrecht.

Pamiętaj, że postępowanie nie odbywa się w kancelarii, lecz w sądzie właściwym dla Twojego okręgu. Dla Utrechtu jest to Rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht) (sąd rejonowy), Vrouwe Justitiaplein 1, 3511 EX Utrecht. Pełnomocnik, który często tam bywa, zna procedury. Zobacz rechtspraak.nl.

Jeśli oprócz sprawy odszkodowawczej masz także do czynienia z pomocą ze strony gminy – transport, pomoc w domu, adaptacja mieszkania – to załatwia się to przez Gemeente Utrecht (urząd miasta): utrecht.nl. Posiadacz certyfikatu powinien Ci w tym pomóc, a nie odsyłać i pozostawić bez wsparcia.