Jeśli produkt jest wadliwy, a naprawa nie jest możliwa lub nieuzasadniona, masz w Utrechcie prawo do nowego egzemplarza. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy przedmiot bez dodatkowych kosztów na nowy produkt.
Kiedy przysługuje Ci wymiana?
Możesz dochodzić wymiany w następujących okolicznościach:
- Naprawa nie jest wykonalna
- Naprawa trwa zbyt długo
- Koszty naprawy są nieproporcjonalnie wysokie dla sprzedawcy
- Poprzednia próba naprawy nie powiodła się
- Preferujesz wymianę i jest to uzasadnione
Nowy egzemplarz
Masz prawo do zupełnie nowego produktu tego samego modelu. Nie naprawionego ani odnowionego egzemplarza, chyba że zgodzisz się na to.
Produkt niedostępny
Jeśli oryginalny produkt nie jest już dostępny, sprzedawca może zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli nie zgadzasz się na to, możesz rozwiązać umowę kupna i zażądać zwrotu pieniędzy.
Brak dodatkowych kosztów
Wymiana musi odbyć się bezpłatnie. Sprzedawca nie może naliczać kosztów za:
- Produkt zastępczy
- Koszty wysyłki
- Instalację (jeśli była stosowana przy oryginalnym zakupie)
- Usunięcie wadliwego produktu
Wykluczenie opłaty za użytkowanie
Sprzedawca nie może żądać wynagrodzenia za okres, w którym korzystałeś z wadliwego produktu, nawet jeśli było to przez miesiące przed powstaniem wady.
Okres gwarancji
Po otrzymaniu produktu zastępczego rozpoczyna się nowy okres gwarancji. Oznacza to, że masz ponownie te same prawa, co przy nowym zakupie.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wymiany w Utrechcie
Kiedy mogę żądać wymiany zamiast naprawy?
Możesz żądać wymiany, jeśli naprawa nie jest możliwa, zajmuje zbyt dużo czasu, jest zbyt kosztowna dla sprzedawcy lub jeśli poprzednie naprawy nie były udane. Także jeśli sam wybierzesz wymianę i jest to uzasadnione, sprzedawca musi się na to zgodzić.
Czy sprzedawca może naliczać koszty za wymianę?
Nie, wymiana musi być całkowicie bezpłatna. Koszty nowego produktu, wysyłki, instalacji lub usunięcia starego przedmiotu nie mogą być przerzucone na Ciebie.
Co się dzieje, jeśli produkt nie jest już w magazynie?
Sprzedawca musi zaproponować porównywalny produkt. Jeśli nie zgadzasz się na to, możesz rozwiązać umowę i zażądać zwrotu płatności.
Czy gwarancja zaczyna się od nowa przy nowym produkcie?
Tak, przy produkcie zastępczym rozpoczyna się nowy okres gwarancji wynoszący co najmniej dwa lata, z takimi samymi prawami jak przy pierwszym zakupie.
Czy mogę wybierać między naprawą a wymianą?
Tak, możesz wybrać, o ile Twój wybór nie jest nieuzasadniony dla sprzedawcy. Jeśli na przykład wymiana jest znacznie droższa, sprzedawca może odmówić z ważnego powodu.
Pomoc w Utrechcie
W celu uzyskania pomocy prawnej możesz zgłosić się do Juridisch Loket Utrecht przy Catharijnesingel 55. Ponadto Sąd Rejonowy Midden-Nederland, mieszczący się przy Vrouwe Justitiaplein 1, rozpatruje sprawy dotyczące praw konsumentów.