Wtórna wiktymizacja odnosi się do dodatkowych szkód, których doświadczają ofiary z powodu sposobu, w jaki są traktowane po incydencie. Empatyczne i profesjonalne podejście jest kluczowe dla zapobiegania temu.
Co oznacza wtórna wiktymizacja?
Wtórna wiktymizacja, znana również jako powtarzające się wiktymstwo, возникает gdy ofiary mają negatywne doświadczenia podczas załatwiania swojej sprawy lub w interakcjach z instytucjami i pracownikami pomocy.
Rodzaje wtórnej wiktymizacji
| Źródło | Przykłady | Wpływ |
|---|---|---|
| Towarzystwa ubezpieczeniowe | Sceptycyzm, opóźnienia, minimalizowanie skarg | Frustracja, stres, poczucie niesprawiedliwości |
| Pracodawcy | Ciśnienie na pracę, groźba zwolnienia, zastraszanie | Stres finansowy, izolacja społeczna |
| Profesjonaliści medyczni | Bagatelizowanie skarg, błędne diagnozy | Pogorszenie zdrowia, utrata zaufania |
| Kręgi społeczne | Brak zrozumienia, wyrzuty, wykluczenie | Poczucie samotności, problemy psychiczne |
| System prawny | Długotrwałe procedury, konfrontacyjne przesłuchania | Wyczerpanie psychiczne, ponowne przeżywanie traumy |
Przyczyny u ubezpieczycieli w Utrechcie
W praktyce odszkodowań za obrażenia ciała często wskazuje się na wtórną wiktymizację ze strony ubezpieczycieli, również w regionie Utrechtu.
Najczęstsze problemy
Typowe problemy
- Długotrwałe załatwianie roszczeń
- Częsta zmiana osób kontaktowych
- Powtarzane żądania dodatkowych dowodów
- Kwestionowanie uznanych skarg
- Korzystanie z zewnętrznych biur badań
- Niedoszacowane propozycje ugód
- Pośrednia komunikacja poprzez prawników
Kodeks Postępowania w Sprawach Odszkodowań za Obrażenia Ciała (GBL)
GBL został opracowany w celu minimalizacji wtórnej wiktymizacji i oferuje wytyczne dotyczące szanującego traktowania spraw.
Kluczowe zasady GBL
- Ofiara jest w centrum procedury
- Jasna i szanująca komunikacja
- Efektywne i szybkie załatwianie
- Odpowiednie zaliczki
- Bezstronne i kompetentne oceny
Rozpoznawanie sygnałów wtórnej wiktymizacji
Jest niezbędne rozpoznawanie, kiedy ofiara staje się ponownie ofiarą wtórnej wiktymizacji.
Sygnały ostrzegawcze
| Sygnał | Objawienie |
|---|---|
| Zwiększone napięcie | Lęk przed kontaktami lub korespondencją |
| Sceptycyzm | Brak zaufania do instytucji, sprawdzanie wszystkiego |
| Bezsilność | Poczucie braku kontroli nad sytuacją |
| Ponowna trauma | Powtarzane przeżywanie zdarzenia |
| Unikające zachowanie | Ignorowanie korespondencji, unikanie spotkań |
Przeciwdziałanie wtórnej wiktymizacji w Utrechcie
Zarówno ofiary, jak i profesjonaliści mogą podjąć działania w celu zapobiegania wtórnej wiktymizacji.
Porady dla ofiar
- Wybierz wiarygodnego przedstawiciela interesów w Utrechcie
- Powierz komunikację swojemu przedstawicielowi
- Wskaż, gdzie przebiegają Twoje granice
- Skontaktuj się z osobami w podobnej sytuacji lub terapeutą
- Prowadź dokumentację nieprofesjonalnych interakcji
Porady dla profesjonalistów
- Podchodź do ofiar z zrozumieniem i szacunkiem
- Bądź transparentny co do procedur i terminów
- Minimalizuj niepotrzebne opóźnienia
- Żądaj tylko istotnych informacji
- Uznaj powagę sytuacji
Złożenie skargi w Utrechcie
W przypadku wtórnej wiktymizacji ze strony profesjonalistów w Utrechcie istnieją różne możliwości złożenia skargi.
Odpowiednie instytucje
| Zaangażowany | Organ skargowy |
|---|---|
| Ubezpieczyciel | Wewnętrzna procedura skargowa, Kifid |
| Adwokat strony przeciwnej | Dekan Ordem Adwokatów |
| Lekarz | Kolegium Dyscyplinarne Opieki Zdrowotnej |
| Organizacja ekspercka | Skarga do NIVRE lub zleceniodawcy |
Lokalne wsparcie w Utrechcie
W celu uzyskania pomocy prawnej można udać się do Juridisch Loket Utrecht przy Catharijnesingel 55. Ponadto Sąd Rejonowy Środkowych Niderlandów, mieszczący się przy Vrouwe Justitiaplein 1, rozpatruje istotne sprawy w regionie.