La achizițiile la distanță, cum ar fi online sau prin telefon, aveți în Utrecht dreptul la 14 zile de perioadă de reflecție. În această perioadă, puteți returna produsul fără a specifica un motiv și a vă primi banii înapoi. Acest lucru se numește dreptul de retragere.
Când se aplică perioada de reflecție?
În următoarele situații se aplică perioada de reflecție de 14 zile:
- Achiziții online prin magazine web
- Comenzi telefonice
- Achiziții la domiciliu (vânzare de la ușă la ușă)
- Vânzări pe piețe sau târguri (în anumite cazuri)
Începutul perioadei de reflecție
- Produse fizice: termenul începe în ziua recepționării
- Servicii: de la momentul încheierii contractului
- Descărcări digitale: de la ziua achiziției
Cum puteți exercita dreptul de retragere?
În termen de 14 zile, trebuie să informați vânzătorul despre decizia dumneavoastră de a vă retrage. Acest lucru se poate face în următoarele moduri:
- Prin formularul de retur al magazinului web
- Prin notificarea scrisă (de exemplu, prin e-mail sau poștă)
După notificare, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu se aplică perioada de reflecție pentru:
- Bunuri proaspete sau perisabile (cum ar fi alimente sau plante)
- Articole sigilate care au fost desigilate (de exemplu, software sau produse de igienă)
- Produse realizate special pentru dumneavoastră
- Ziare sau reviste separate
- Călătorii și servicii de transport
- Bilete pentru concerte sau evenimente
Costuri la returnare
Vânzătorul este obligat să returneze atât prețul de achiziție, cât și costurile inițiale de expediere (dus). Costurile pentru returnare sunt, însă, de obicei suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel.
Întrebări frecvente despre dreptul de retragere în Utrecht
Care este dreptul meu de returnare?
La achizițiile prin internet, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția excepțiilor prevăzute de lege.
Cât timp durează perioada de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră că existau deja la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, puteți cere dobânda legală (aproximativ 8% pe an) pentru sumele neplătite.
Ce să fac în cazul practicilor de vânzare înșelătoare?
Puteți depune o plângere la organizații precum Consumentenbond, autorități guvernamentale sau puteți intenta o acțiune în instanță.
Ce este un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, dobânda aplicabilă și modul în care rambursați.
Asistență juridică locală în Utrecht
Pentru întrebări juridice sau dispute, vă puteți adresa la:
- Rechtbank Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht