Colportajul vizează vânzarea la domiciliu sau în locuri publice din Utrecht. Deoarece consumatorii sunt adesea abordați în mod neașteptat, beneficiază de o protecție suplimentară, inclusiv o perioadă de reflecție de 14 zile.
Cum se definește colportajul?
Colportajul este vânzarea care are loc în afara magazinului sau afacerii vânzătorului, fără ca consumatorul să fi solicitat-o personal. Exemple în Utrecht sunt:
- Vânzare la ușă (cum ar fi pentru contracte de energie sau aparate electrocasnice)
- Promovare și vânzare pe stradă
- Oferte în cadrul unei excursii sau eveniment organizat
- Vizite neanunțate după un apel telefonic
Perioada de reflecție de 14 zile
La colportaj în Utrecht, aveți dreptul la o perioadă de reflecție de 14 zile. În această perioadă, vă puteți răzgândi în privința achiziției fără a justifica motivul. Această perioadă începe la primirea produsului sau la încheierea contractului de servicii.
Informații obligatorii furnizate de vânzător
Vânzătorii din Utrecht sunt obligați să furnizeze imediat următoarele date:
- Numele și datele de contact ale companiei
- Detalii esențiale ale produsului sau serviciului oferit
- Costuri complete, inclusiv costuri suplimentare
- Informații despre dreptul de retragere
Metode interzise
În Utrecht, următoarele practici la colportaj nu sunt permise:
- Exercitarea de presiune sau vânzare agresivă
- Refuzul de a pleca la cerere
- Intimidare sau amenințare
- Vânzare țintită către grupuri vulnerabile, cum ar fi vârstnicii sau persoanele cu handicap
Fără autocolant "Nu colportaj" în Utrecht
Prin lipirea unui autocolant „fără colportaj” pe cutia poștală în Utrecht, indicați că nu doriți să primiți vânzători la ușă. Companiile trebuie să respecte acest lucru, altfel puteți depune o plângere.
Întrebări frecvente despre colportaj în Utrecht
Cum utilizez perioada de reflecție de 14 zile?
În termen de 14 zile de la primirea produsului sau încheierea contractului, puteți anula achiziția fără a specifica motivul. Trimiteți o notificare scrisă (de exemplu, prin e-mail) către vânzător și returnați produsul dacă este cazul. Păstrați dovada expedierii. Vânzătorul trebuie să returneze suma plătită în termen de 14 zile de la anularea dumneavoastră.
Ce fac dacă un vânzător nu pleacă din casa mea?
Dacă un vânzător din Utrecht refuză să plece, încalcă legea. Cereți politicos, dar ferm să plece. Dacă persistă, apelați la poliție (112 în caz de amenințare, altfel numărul general). Notați numele vânzătorului și al companiei pentru o plângere la Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM).
Se aplică perioada de reflecție la ofertele telefonice?
Da, dacă nu ați contactat dumneavoastră înșiși vânzătorul, vânzarea telefonică intră sub incidența colportajului. Aveți atunci o perioadă de reflecție de 14 zile. Vânzătorul trebuie să confirme acest drept în scris. Solicitați o confirmare prin e-mail și verificați dacă condițiile de retragere sunt clare.
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu mă informează despre dreptul meu de retragere?
Dacă vânzătorul din Utrecht nu vă informează corect despre dreptul de retragere, perioada de reflecție se prelungește la 12 luni după perioada standard de 14 zile. Puteți încă rezilia contractul. Păstrați dovada lipsei informațiilor, cum ar fi un contract fără clauză de retragere.
Ce să fac în caz de suspiciune de înșelătorie de către un colportator?
Depuneți imediat plângere la poliția din Utrecht și semnalați la ACM prin site-ul lor. Colectați toate dovezile relevante, cum ar fi contracte, chitanțe, nume și fotografii. Contactați vânzătorul pentru o soluție și luați în considerare asistență juridică dacă nu ajută.