Ca și consumator în Utrecht, aveți dreptul la un produs care îndeplinește așteptările pe care le puteți avea de la acesta. Acest principiu se numește conformitate. Dacă un produs nu este conform, puteți cere reparație, înlocuire sau rambursare.
Cum se Definiți Conformitatea?
Conform articolului 7:17 din Codul Civil, un produs este conform atunci când:
- Este în concordanță cu ceea ce puteați aștepta pe baza contractului de cumpărare
- Este potrivit pentru scopul obișnuit
- Posedă caracteristicile promise de vânzător
- Îndeplinește afirmațiile din reclame
Garanția Legală în Utrecht
Garanția legală, cunoscută și ca cerință de conformitate, este independentă de orice garanție de fabrică. Chiar și după expirarea garanției de fabrică, aveți în Utrecht dreptul la un produs care funcționează bine pe o durată de viață rezonabilă.
Durata de Viață Așteptată a Produselor
Durata de viață așteptată a unui produs este determinată de factori precum:
- Tipul produsului (de exemplu, o mașină de spălat versus un căști ieftine)
- Prețul de achiziție (preț mai mare, așteptări mai mari)
- Promisiunile vânzătorului
- Uzurarea normală prin utilizare
Cine Trebuie să Dovedească Ce?
În primele 12 luni de la achiziție (din 2022), se presupune că un defect era deja prezent la livrare. Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul era în ordine. După această perioadă, sarcina probei revine consumatorului pentru a arăta că defectul exista deja.
Drepturile Dumneavoastră la un Produs Niconform
- Reparație sau produs nou (alegerea vă aparține)
- Dacă acest lucru nu este posibil: reducere de preț sau reziliere a contractului de cumpărare
- Eventual, o compensație pentru daunele suferite
Întrebări Frecvente despre Conformitate în Utrecht
Care sunt drepturile mele la returnare?
La achizițiile online, aveți în Utrecht 14 zile de drept de retragere pentru a returna fără motiv, cu excepția excepțiilor legale.
Care este durata garanției legale?
Produsele trebuie să funcționeze cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră că existau deja la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, puteți cere dobânda legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor comerciale înșelătoare?
Puteți face o sesizare la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau iniția pași legali prin tribunalul din Utrecht.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, dobânda aplicabilă și modul de rambursare.
Întrebări Practice și Răspunsuri
Ce fac dacă noul meu aparat din Utrecht se defectează după 4 luni?
La un defect în primele 12 luni de la achiziție, se presupune că problema exista deja la livrare. Aveți dreptul la reparație gratuită sau la un produs de schimb. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți cere reducere de preț sau rambursare. Contactați vânzătorul și documentați totul în scris. Păstrați chitanța de achiziție.
Cât timp trebuie să reziste un produs conform legii?
Legea prevede că un produs trebuie să funcționeze bine cel puțin 2 ani, dar depinde de tipul produsului, preț și uzură. La defecte în primele 6 luni, se consideră o problemă existentă. După 12 luni, trebuie să dovediți că defectul nu provine din utilizarea dumneavoastră.
Poate vânzătorul să mă trimită la producător?
Nu, în Utrecht, vânzătorul este primul contact pentru probleme de conformitate. Nu vă poate trimite la producător, nici măcar după expirarea garanției de fabrică. Vânzătorul trebuie să respecte drepturile dumneavoastră la reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care dovedește că defectul este din vina dumneavoastră.
Ce fac dacă vânzătorul refuză să ajute?
Trimiteți o plângere scrisă cu un termen limită (de exemplu, 14 zile) pentru rezolvarea problemei. Dacă vânzătorul nu răspunde, puteți apela la Comisia de Arbitraj sau obține sfaturi juridice la Juridisch Loket Utrecht de la Catharijnesingel 55. Păstrați toate documentele, cum ar fi chitanțele și corespondența.
Cum dovedesc că un defect exista deja la achiziție?
În primele 12 luni de la achiziție, sarcina probei revine vânzătorului. După aceea, trebuie să dovediți că defectul era deja prezent. Colectați chitanțe de achiziție, fotografii ale defectului și eventual un raport de expert. O declarație scrisă de la un service poate fi utilă.
Îmi primesc banii înapoi dacă reparația nu este posibilă?
Da, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt fezabile, aveți dreptul la reducere de preț sau rambursare completă. Contactați vânzătorul și explicați situația.
Ajutor Local în Utrecht:
Pentru asistență juridică, vă puteți adresa la Juridisch Loket Utrecht de la Catharijnesingel 55. De asemenea, Tribunalul Midden-Nederland, situat la Vrouwe Justitiaplein 1, se ocupă de cazuri privind drepturile consumatorilor.