O cumpărare de consumator are loc atunci când un individ achiziționează un produs de la un vânzător profesionist. În Utrecht, la fel ca în restul Olandei, legea oferă protecție suplimentară consumatorilor, cum ar fi dreptul la garanție și un produs fără defecte.
Când se vorbește de o cumpărare de consumator?
Conform articolului 7:5 din Codul Civil, este vorba de o cumpărare de consumator dacă:
- Cumpărătorul este o persoană fizică (deci nu o întreprindere)
- Achiziția este destinată utilizării personale
- Vânzătorul acționează în cadrul unei companii sau profesii profesionale
Drepturi speciale pentru consumatori
Consumatorii beneficiază la achiziție de drepturi suplimentare, inclusiv:
- Garanție legală privind conformitatea produsului
- Sarcina probei revine vânzătorului în primele 6 luni (din 2022 extinsă la 12 luni)
- Clauze abuzive în contracte pot fi contestate
- Drept la reparație sau un produs nou în cazul defectelor
Nu este cumpărare de consumator
Dacă achiziția are loc între doi particulari sau între companii, regulile suplimentare de protecție nu se aplică. În acest caz, se aplică regulile standard pentru contractele de vânzare din Codul Civil.
Întreprinzător care cumpără ceva privat
Dacă un întreprinzător cumpără un produs pentru utilizare personală, cum ar fi un televizor pentru acasă, aceasta este considerată o cumpărare de consumator. Scopul utilizării produsului este decisiv, nu identitatea cumpărătorului.
Utilizare combinată a produselor
Dacă un produs este utilizat atât în scop profesional, cât și privat, scopul principal determină clasificarea. Un laptop utilizat în principal în scopuri private intră sub incidența cumpărării de consumator, chiar și în cazul utilizării ocazionale în scop profesional.
Întrebări frecvente despre cumpărarea de consumator în Utrecht
La achizițiile online, ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția cazurilor specifice de excepții.
Care este durata garanției legale?
Produsele trebuie să funcționeze cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se presupun a fi prezente la livrare.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, poți pretinde dobândă legală, în prezent aproximativ 8% pe an, pentru suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor comerciale înșelătoare?
Poți depune o plângere la organizații precum Consumentenbond, Autoritatea Consument & Markt sau poți iniția o procedură juridică.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumuți bani, ce dobândă se aplică și modul în care îi rambursezi.
Informații locale în Utrecht
Pentru ajutor juridic în Utrecht, poți apela la:
- Tribunalul Midden-Nederland: Vrouwe Justitiaplein 1, Utrecht
- Juridisch Loket Utrecht: Catharijnesingel 55, Utrecht
Întrebări practice despre cumpărarea de consumator
Când am dreptul la protecție a consumatorului?
Ai dreptul la această protecție dacă, ca persoană privată, cumperi ceva de la un vânzător profesionist pentru utilizare personală. Acest lucru se aplică și întreprinzătorilor care achiziționează ceva pentru scopuri private, cum ar fi un computer pentru uz casnic, chiar și în cazul utilizării limitate în scop profesional. La achizițiile profesionale se aplică însă regulile generale fără drepturi suplimentare.
Ce fac dacă produsul meu se defectează în primele șase luni?
Dacă un produs se strică în 6 luni de la achiziție, se presupune că defectul era prezent la livrare. Vânzătorul trebuie să dovedească contrariul și ai dreptul la reparație, un produs nou sau rambursare. Păstrează dovada achiziției și raportează defectul imediat vânzătorului.
Se aplică aceste drepturi și pentru bunuri second-hand?
Da, și la achizițiile second-hand de la un vânzător profesionist ai drepturi de consumator. Produsul trebuie să îndeplinească așteptări rezonabile pentru un articol folosit. O mașină second-hand nu trebuie să fie perfectă, dar trebuie să funcționeze în siguranță. Perioada de garanție poate fi uneori mai scurtă, dar nu poate fi exclusă complet.