La cumpărarea la distanță nu există contact direct între cumpărător și vânzător. Aceasta include, de exemplu, achizițiile prin magazine online sau comenzi telefonice. Legea oferă protecție suplimentară deoarece nu poți inspecta produsul în prealabil.
Cum se definește cumpărarea la distanță?
Cumpărarea la distanță (reglementată în secțiunea 7.1.9A BW) este un contract încheiat fără prezența fizică a ambelor părți, prin canale precum:
- Platforme online (magazine web, piețe online)
- Vânzări telefonice
- Servicii de comandă poștală
- Corespondență prin e-mail
Obligațiile vânzătorului
Înainte de achiziție, vânzătorul trebuie să furnizeze informații transparente despre:
- Numele companiei și informații de contact
- Caracteristicile esențiale ale produsului
- Prețul total, inclusiv costurile suplimentare
- Condițiile de plată și livrare
- Dreptul de retragere (sau excluderea acestuia)
- Durata și posibilitățile de reziliere a contractului
Confirmarea comenzii
După achiziție, consumatorul trebuie să primească o confirmare pe un suport durabil (cum ar fi e-mail sau PDF) cu toate detaliile relevante și un formular de retragere.
Termen de livrare
Livrarea trebuie să aibă loc, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în termen de 30 de zile. În cazul depășirii acestui termen, consumatorul poate, după o punere în întârziere, anula contractul.
Răspunderea la livrare
Riscul de deteriorare sau pierdere în timpul transportului revine vânzătorului până la livrarea produsului. Abia după primire trece responsabilitatea asupra cumpărătorului.
Întrebări frecvente despre achiziții online în Utrecht
Care este dreptul meu de retur?
La achizițiile online ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția anumitor excepții prevăzute de lege.
Cât timp este valabilă garanția conform legii?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, poți pretinde dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pentru suma datorată.
Poți face o sesizare la organizația consumatorilor, autorități sau poți iniția o procedură juridică.
Cum se definește un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Asistență juridică în Utrecht
Pentru consultanță juridică privind cumpărarea la distanță, te poți adresa Juridisch Loket Utrecht de la Catharijnesingel 55. Litigiile pot fi supuse Tribunalului Midden-Nederland, situat la Vrouwe Justitiaplein 1.